【楽天モバイル】楽天回線の開通をしてみる
［追記］ ご質問を受けたので追記しておきます。 1年間無料キャンペーンは 個人の楽天アカウントに対して1回線のみ。 となります。 ご家族の場合、それぞれ個々のアカウントから申し込んだ時は別々になるので、ちゃんと1年間無料が適用になります。 1年間基本料金無料のキャンペーン期間• キャンペーン対象者• 楽天モバイル（アンリミット）の新規契約• 他社から乗り換え MNP転入 で契約した方• 無料サポータープログラム｢100GB無料プラン｣からプラン変更しお申し込み完了の方• 人気シリーズが揃っているから申込むタイミングで機種変更を考えている人はチャンスだね！ キャンペーン期間• 2020年7月15日 9:00～ 8月5日 8:59まで 期間は程よく長いですが、在庫切れになると早期終了となるので狙っている方は早めのゲットをお勧めします。 対象スマホ 対象スマホは以下の2機種。 OPPO A5 2020• AQUOS sense3 lite 僕は「OPPO A5 2020」を使っています。 「OPPO A5 2020」は超広角を含む「4眼レンズカメラ」と「5,000mAhの大容量バッテリー」が特徴の端末です。 スペック的にはCoS（CPU）や性能面に関しては控えめ仕様となっていますが、2万円台で購入できるコスパの良いSIMフリースマホとしてライトユーザーにはもってこいです。 現時点（2020年7月16日）では20,019円で販売されているので、今回のキャンペーン時に購入すれば 実質19円で購入できちゃいます。 この2機種を狙っている人はチャンスだよね！ ちょっと前に話題になった｢楽天ミニ｣の1円キャンペーンに匹敵するほどのインパクトですね！ （楽天ミニの時もそうですが、なんで僕が購入した後にメッチャ安くなるんだろう。。 仕方がないけどさ。。 涙） 特典対象 このキャンペーンの対象者は、以下の条件を全て満たした楽天会員の方となります。 ・「Rakuten UN-LIMIT」に新規お申し込みし、お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59までに開通 ・「Rakuten UN-LIMIT」に他社から乗り換え（MNP）でお申し込みし、お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59までに開通 ・「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行手続き後、お申し込みし、お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59までに開通 ・「Rakuten UN-LIMIT」お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59まで「Rakuten UN-LIMIT」をお申し込みした回線で 「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、メッセージ送信をそれぞれ1回以上利用 （楽天モバイルより引用） 楽天モバイルの利用が開始になったら楽天リンクをインストールして試しに使えば条件はクリアだね！ 楽天リンクに関しては別記事でまとめていますので、申込み後にでも確認して頂ければと思います。 ポイントの付与について 楽天ポイントの付与は、「Rakuten UN-LIMIT」を申し込みした回線で 「Rakuten Link」を用いた電話の発信とメッセージ送信の利用が確認された月の翌々月末日までに行います。 付与される楽天ポイントの有効期間はポイント付与日を含めて 6カ月です 【Rakuten UN-LIMITオンラインお申し込みキャンペーン】オンライン契約で3,000ポイントプレゼント 人気キャンペーン復活です！！ こちらは 申込者全員が対象となるキャンペーンです。 2020年7月10日から終了未定 特典 楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」をWebでご契約後、「Rakuten Link」を使用した方に以下の特典が適用されます。 楽天ポイント3,000ポイントをプレゼント 特典対象 以下の条件を全て満たした楽天会員の方が対象となります。 オンラインで「Rakuten UN-LIMIT」を以下いずれかの方法で申し込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に新規申し込みし、申し込み月から3か月後末日までに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に他社からの乗り換え（MNP）で申し込みし、3か月後末日までにに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行手続き後、申し込みし、3か月後末日までに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更の申し込み ポイント付与 楽天ポイントの付与は、楽天リンクが確認された翌々月末日ごろまでに付与されると公式サイトに記載されています。 付与される楽天ポイントの有効期間はポイント付与日を含めて 6カ月です。 特典対象外• 先行申込を店舗（楽天モバイルショップ）でエントリーした場合• 開通手続きを店舗（楽天モバイルショップ）で行った場合• 開通されなかった場合• 本人確認の不備や、MNPの手続きの不備等により申し込みキャンセルとなった場合• 楽天会員から退会している場合• 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いを、お支払期限までに行わなかった場合• 当社または楽天株式会社が定める規約などに違反した場合• こちらも 新規申込者全員が対象となっています。 [WEB]2020年7月10日～終了日未定• [店舗（楽天モバイルショップ）]2020年7月10日～終了日未定 特典 楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」を契約後、「Rakuten Link」を使用した方に、以下の特典が適用されます。 楽天ポイント3,300ポイントをプレゼント 特典対象 以下の条件を全て満たした楽天会員の方が対象。 「Rakuten UN-LIMIT」を以下いずれかの方法で申込み後、開通日の翌月末までに「Rakuten Link」の初回アクティベーション（利用登録後SMS認証が完了）を実施• 「Rakuten UN-LIMIT」に新規申込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に他社から乗り換え（MNP）で申込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行手続き後、申込み ポイント付与 楽天ポイントの付与は、「Rakuten Link」の初回アクティベーション（利用登録後SMS認証が完了）が確認された月の翌々月下旬ごろまでに行うと公式サイトに記載されています。 ポイントが反映されるとログイン後の楽天ポイントで確認ができます。 SNSでも月末の方もいれば、僕みたいに中旬頃の方もいるので申込みのタイミングで変わるみたいですね。 特典対象外 以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります。 無料サポータープログラム「100GB無料プラン」から「Rakuten UN-LIMIT」へプラン変更した場合• 本人確認の不備や、MNPの手続きの不備等により申し込みキャンセルとなった場合• 楽天会員から退会している場合• 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いを、お支払期限までに行わなかった場合• 当社または楽天株式会社が定める規約などに違反した場合• 人気シリーズが揃っているから申込むタイミングで機種変更を考えている人はチャンスだね！ キャンペーン期間• 2020年5月1日～終了未定 特典 楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」を申込み際に特典対象製品を購入した場合、以下の特典を適用いたします。 Xperia Ace• AQUOS sense3 plus• arrows RX• HUAWEI nova 5T• AQUOS R5G 特典対象 以下の条件を全て満たした楽天会員の方• 「Rakuten UN-LIMIT」を以下いずれかの方法でお申し込み、特典対象製品をご購入• 「Rakuten UN-LIMIT」に新規お申し込みし、お申し込み翌月末日23:59までに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に他社から乗り換え（MNP）でお申し込みし、お申し込み翌月末日23:59までに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行手続き後、お申し込みし、お申し込み翌月末日23:59までに開通 また、端末プランセット特典は上記の｢新規申込み特典｣と｢新規事務手数料全額還元｣の併用が可能で、最大21,300ポイントまで取得が可能です。 AQUOS R5G 発売記念キャンペーン 7月20日まで AQUOS R5Gの発売を記念して端末セットの申込みでで5,000円相当の楽天ポイントが還元されます。 キャンペーン方法は専用のページでエントリーを済ませるだけです。 あらかじめご了承ください。 6回線目以降のご紹介は、ご紹介者様、被紹介者様共にポイント付与対象外となります。 発行する方は最大5人まで特典が受取れます。 発行者側の紹介コードが使えるのは 5回線目までです。 使い方は簡単で、申込み時に13桁の楽天IDを入力する部分があるので、そこに紹介コードを入力すればOK。 楽天モバイル （UN-LIMIT）紹介コードの概要について 楽天モバイル UN-LIMITの紹介コードに関する概要は以下のとおりです。 紹介コードキャンペーン期間• 2020年4月8日（水）9:00～終了日未定 特典内容 楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」を契約の方の紹介で契約した場合、紹介した方および紹介された方に以下の楽天スーパーポイントがもらえる。 紹介する方：3,000ポイント• 紹介される方：2,000ポイント ポイント付与および期限 楽天ポイントの付与は、被紹介者の開通月の翌々月下旬頃までに付与される。 付与されるた楽天ポイントの有効期間はポイント付与日を含めて6カ月間有効。 特典対象 被紹介者が特典期間中に楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」を以下いずれかの方法で初めてお申し込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に新規お申し込みし、申込みの翌月末までに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に他社からの乗り換え（MNP）で申込みし、申込みの翌月末までに開通• 「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行手続き後、申込みをして申込みの翌月末までに開通 特典対象外について 以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります。 紹介者の紹介コードが5回線使われた時に終了• 紹介者が開通しなかった場合• 被紹介者がご紹介者から渡された楽天モバイルIDを使わずお申し込みした場合• 被紹介者が「Rakuten UN-LIMIT」に無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更で申込みした場合• 本人確認の不備や、MNPの手続きの不備等により申込みキャンセルとなった場合• 紹介者・被紹介者が同一人物の場合• 紹介者が楽天モバイルに登録した楽天ポイント口座番号と、被紹介者様の楽天ポイント口座番号が同一の場合• 楽天会員から退会している場合• 料金の支払いを支払期限までに行わなかった場合• 規約などに違反した場合• 楽天モバイルが会員として不適格であると判断した場合 RAkuten UN-LIMIT対応のAndroid機種 【速報！】 2020年4月27日に念願の「動作確認ページ」が解説されました！ 補足になりますが、Rakutenアンリミットに対応しているAndroid端末は以下のようなSIMフリースマホとなります。 Rakuten Mini• arrows RX• AQUOS sense3 lite• AQUOS sense3 plus• AQUOS sense2 SH-M08• AQUOS sense lite SH-M05• AQUOS sense plus SH-M07• AQUOS zero SH-M10• AQUOS R2 compact SH-M09• AQUOS R compact SH-M06• OPPO A5 2020• OPPO Reno A• OPPO Reno 10x Zoom• OPPO AX7• OPPO Find X• OPPO R17 Pro• HUAWEI nova 5T• Galaxy A7• Galaxy S10• au版、UQモバイル版、ワイモバイル版はサポート外） これらの機種であれば他社で使っていても持込み可能です。 一部のiPhoneなら使えるが公式ではサポートしていないのであくまで自己責任だよ！ Rakuten UN-LIMITではリリース直後はiPhoneは動作確認端末の対象外となっていましたが、こちらも「動作確認ページ」が4月27日に解説されました！ iPhoneシリーズはまだ動作確認中も多いですが、今後増えていきますね！ なお、下記シリーズであれば条件ありで利用は可能です。 iPhone XR• iPhone XS• iPhone XS Max• iPhone11• iPhone11 Pro• iPhone11 Pro Max• 楽天モバイル MNO をiPhoneで使うと、通話定額は適用されない。 通話やSMSは、楽天Linkアプリ Android版のみ提供 を使わないと有料なので、iPhoneで使おうとしている方はお気をつけください。。。 — Arakawa arkw3 実際僕もiPhone 11で使っていますし、出たばからりのiPhone SE（第2世代）でも使ってみました。 6月30日まで最大8,300円分の楽天ポイントがゲットできちゃいます。 神戸市東灘区の自宅、窓から2M位の室内です。 速度は十分とは言えませんが動画とかは問題なくいけそうです。 1年間無償だと思えば素晴らしい。 — kuronekotolucky kuronekotolucky でスピードテスト。 ですが、 Rakuten LinkがインストールできるのはAndroid端末のみです。 ということは、iPhoneで使う場合は 契約特典3,000ポイントと事務手数料還元の3,300ポイントの合計6,300ポイントはもらうことができません。 元々、iPhoneは公式サポート外なので当然といえば、当然なのですが見落としている方が多いので頭に入れておきましょうね！ もしも、Android端末を持っているのであれば、一旦AndroidにSIMカードを挿して認証するという裏技もあります。 ただし、Android端末も楽天モバイルが使える機種と使えない機種があるので、その辺りも注意しておきましょう。 終了しました：Rakuten Mini 1円キャンペーン 2020年5月27日から 6月17日8:59まで、「Rakuten UN-LIMIT」との同時購入でRakuten Mini本体代が 1円で買えるぶっ飛んだキャンペーンが開始しました。 楽天ミニを狙っていた人はラッキーだよね！ という訳で、概要や注意点を一緒に確認していきましょう！ また、Rakuten Miniの端末レビューもあるので、合わせて参考にしてください。 「Rakuten UN-LIMIT」に新規申込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に他社から乗り換え（MNP）で申込み• 「Rakuten UN-LIMIT」に楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行申込み• 1円購入特典は一人１回限り• 「Rakuten UN-LIMIT」とRakuten Miniのセット申込みが必須となります• 1年間基本料金無料特典併用可能！• 事務手数料3,300円分ポイント還元併用可能！• オンライン契約3,000円分ポイントプレゼント併用可能！ 専用ページでも詳しい流れが記載されているから安心だよ！ キャンペーン期間 キャンペーンはオンライン・店舗のどちらでも対象になります。 Rakuten Miniの販売価格 キャンペーン開始に伴い価格修正が行われますが、 期間中は1円（税込）となります。 価格改定前の定価21,800円 税込• 改定価格18,700円 税込• キャンペーン価格 1円 税込 キャンペーン対象外について 以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となる場合があるので、チェックしておきましょう。 akikoさん コメントありがとうございます！ メールの方からもよく「eSIMに対応していないのにeSIMを申込んでしまった」という問い合わせを受けます。 僕自身がまだMNP転入前にSIMカードの変更手続きの実験をしたことがないので、MNP転入前に交換ができるのかどうかは不明です。 申し訳ありません。 もし、「my楽天モバイル」にログイン後、SIM交換手続きの処理ができるのであれば可能かと思います。 ただしMNP転入手続きしかできない状態ですと、転入後に即交換手続きをしなければなりません。 物理SIMからeSIMの変更であれば即切替が可能なのですが、物理SIMだと発送の時間がかかってしまうんですよね。。 MNP転入前に交換手続きは可能でしょうか？ 初めまして。 楽天モバイルについて調べていたところこちらに辿り着き、コメントさせて頂きます。 現在楽天モバイルを利用しているのですが、家族も欲しいというので 、オンライン契約3000P＆事務手数料3300Pプレゼントキャンペーンも復活したことだし申し込もうと思ってます。 このおひとり様というのは、１楽天IDという意味なのか、それとも同じ楽天IDから申し込んでも、契約者 名義 が別なら対象なのか、ご存知でしょうか？ ご教示頂けると幸いです。 よろしくお願い致します。 ＞ゆいさん コメントありがとうございます！ 紹介コードは｢あと何回使えます｣という表示はされないため、実際に入力してみて｢このクーポンは無効です｣と表示されたら、その紹介コードは上限に達している。 という判断になります。 また、ちょうど5人目と6人目が同時に申し込んだ場合、先に全て完了した方が対象となり、間に合わないと適用なれないで申込みが完了してしまう。 という可能性もあります。 この部分は以前問題にもなりましたが、難しい判断になっているみたいです。 そちらも念頭に置いて利用して頂ければなと思います。 あと、よく聞かれますがご自身がコードを利用しても相手側に何かしらの情報が漏れるということはないので、安心してくださいね。
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Rakuten UN
1年間無料のキャッチフレーズで大々的に宣伝をしている楽天モバイルですが、私自身すでに昨年から従来の楽天モバイル契約を使用しており、先月、このギャラクシーA7を使い始めました。 機器としてはとても満足しているのですが、いま問題に直面していまして諸先輩方からのアドバイスをお願いしたく書き込みさせていただきました。 この楽天UN-LIMITは従来の電話番号そのままで転向できるとのことでしたので申し込んだところSIMが届いたのが5月5日でした。 すぐに添付のスタートガイドに従って操作をしました。 「従来使用していたスマホが通信不可になればその時点で転入手続きは完了」との説明。 そこまではスムーズでした。 つまりこの時点で従来のSIMは使えなくなったということです。 その後スタートガイドの説明に沿ってSIMを新しいものに入れ替えて電源ON、「インターネットのWEBページが表示されれば、楽天回線の開通手続きは完了です」との説明があるものの、いっこうに開通しません。 翌日、楽天に電話するも繋がらないこと繋がらないこと。 翌々日にやっと繋がった電話で事情を説明するも、原因を調べて折返し電話するので待ってほしいとのこと。 「どのくらい待ちますか？」と尋ねると「一週間ほどですね」との答え。 「えっ、一週間も電話が使えないのですか？ こまりますね」と言うものの、とにかく待ってほしいとのこと5月13日には電話するという約束をしたのですが。 「ただもしかするとその間に開通するかもしれませんのでその場合は13日の電話連絡の際にすでに解決していると伝えていただければ良い」との約束。 しかし約束の13日になっても楽天からの電話はありませんでした。 本日14日に電話してみましたが、まったく繋がりません。 電話がもう一週間以上も使用できない状況なのでとても困っています。 使用料金は無料なのだから待てばいいんじゃない？という人がいるかもしれませんが、電話そのものというより電話番号が使えなくなっていることが問題なんですよね。 Web上の各種手続きなどで本人確認用にその電話番号宛にパスワードが送られるように設定されているものがあっても現時点では転出完了したものの転入がされていない、つまり宙に浮いた状況なんですねそれで非常に困っている状態なんです。 長くなりましたがこのスレを書きましたのは、もし同じような経験をされた方がいらしたら何か良い解決策をご存知でしたら教えていただけないかと思って書き込んだ次第です。 ヒントのようなものでも結構ですのでアドバイスをお願いできませんでしょうか。 よろしくおねがいします。 書込番号：23403569 7点 ＞ピンナゴンさん 質問は質問の形にされた方が意見あつまりやすいと思います。 初期契約解除制度と言うのがあります。 契約や開通から8日以内なら一方的に契約解除出来る制度です。 クーリングオフに似ていますがクーリングオフではないです。 通信事業者にだけ適用出来る制度です。 元の楽天MVNOに戻ってもいいですし、他社でも構いません。 また楽天アンリミットは体験されたように新規立ち上げ未完成につき無料です。 あれで料金取ったら悪評ですぐに潰れます。 電話のかけ放題もRakuten Linkアプリのみでトラブルも多くクセもあり音質もよろしくないです。 私も楽天のスーパーホーダイで10分カケホ使ってますが音質は雲泥の差です。 LINE通話より明らかに音質悪いので積極的に使おうとは思いません。 利用されるならMNPでなく新規でシムだけもらってデータ用とかSMSが無料なのでそんな用途とか デュアルSIM運用とかサブ機で使うような使い方以外は今のところお勧め出来ません。 無料期間が終わるまでにアンテナ網の充実やアプリの改善などして有料での納得出来るサービスに して欲しいとは願っています。 2980円で通話SMSし放題、パケット使い放題が実現すれば業界全体が大きく変わってくれると思います。 書込番号：23403692 15点 ＞ピンナゴンさん 世の中、新型コロナで医療崩壊の危険性が問題となっています。 一方、スマホ界隈では、楽天モバイルのサポート崩壊が・・・、あまり話題になってませんね。 もう、みんな諦めきって、話題に登ることすら少なくなったようです。 使っている場所は、楽天エリアですか？ パートナーエリアですか？ 自分のスマホは Galaxy では無いので、一部メニューの項目名等が違うかも知れません。 設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞ ネットワークを自動的に選択 をタップすると、受信可能な電波を検索します。 440 10 楽天 Band 3 か、440 50, 440 53 au Band 18 or26 が、 多数表示される検索結果一覧の中に、表示されますか？ スマホが楽天で購入した公式対応端末なので、表示されなければ、 楽天の電波の届かない所にいるか、スマホが故障している事になると思います。 まぁ、アンテナマークを見れば、圏外か否かは判るのですが、 原因が、SIM か、スマホか、場所 電波 かは、判りませんので。 後、改行せずに書かれた文章は読みづらいです。 他の人の投稿を参考にして、改行や空行を入れて、読みやすい文章を心がけてください。 読みやすい文章でないと、読んでもらえず、返信を得る機会が減少すると思います。 ＞Taro1969さん ＞初期契約解除制度と言うのがあります。 新しい契約はそれで良いですけど、 MNP によって解約された旧契約は、その場合、どうなります？ 書込番号：23403800 22点 ＞引きこもり２号さん ＞元の楽天MVNOに戻ってもいいですし、他社でも構いません。 と書いています。 MNP発行してもMNPしなかったら無効になるだけですね。 SIM開通していないのでそのままです。 初期契約解除制度の場合、今回、楽天アンリミットのために端末購入して開通してもらえないなら 端末の返品、代金の返金なども適用されます。 楽天側の一方的不備ですから最大適用可能と思います。 会話を読んで流れもちゃんとつかんでお話下さい。 楽天アンリミットのシムが開通しない相談です。 電波がどうこうと言う話ではないです。 初期契約解除制度はPDFにもとても分かりやすく解説されています。 消費者センターのページです。 説明不十分を理由にだけでも契約を一方的に解約、契約出来てなかったことに出来ます。 MNPもなかったことになります。 改めて楽天MVNOや他社へMNPしても何も問題ないですし、そう考えるのが普通かと思います。 書込番号：23403856 6点 ＞Taro1969さん ＞SIM開通していないのでそのままです。 スレ主さんは、 ＞「従来使用していたスマホが通信不可になればその時点で転入手続きは完了」との説明。 そこまではスムーズでした。 なので、解約は終わってると思います。 ＞電話がもう一週間以上も使用できない状況なのでとても困っています。 ですし。 しかも、楽天MVNO は新規募集は終わってます・・・。 ＞楽天アンリミットのシムが開通しない相談です。 電波がどうこうと言う話ではないです。 どこかに新端末の正常動作が確認出来たと書かれていましたか？ 電波の届かない所でも、正常な SIM なら開通できますか？ 書込番号：23403932 19点 ＞Taro1969さん ＞初期契約解除制度を少し勉強してからにして下さい。 なので、ググってみました。 ＞クーリングオフに募集締め切ったからクーリングオフ断ります。 なんて言い訳通じません。 キャンセルしても、楽天 MVNO には、何の義務も発生しないようです。 ＞契約前の状況への復帰（MNP転出元・変更前機種などへの復帰など）はできません。 キャンセルした途端、今まで使っていた電話番号は、キャリアがリサイクルするまで使えなくなるようです。 スレ主さんは、新規電話番号で契約する必要があります。 スレ主さんが同じ番号を使える可能性は、無いと考えて良いでしょう。 端末についても、購入契約の形態によっては、キャンセルの対象にならない場合があるそうです。 ＞投稿者さんは酷い目にあっています。 楽天の不備です。 だから、どこに不備があるのか、その可能性を自分なりに考えました。 端末や電波状況って、影響しないのですか？ SIM の開通に。 ＞あなたが私に絡む要素がどこにあるのですか？ どこにもありません。 単に疑問に思ったことを聞いただけです。 この程度で「荒し」と判断されてはたまりません。 書込番号：23404056 31点 オンラインの会議が長引いたので返信が遅くなり失礼いたしました。 改行の必要性をみなさんの手本からよく分かりました、本当ですね、私の文章は読みにくいですね、ありがとうございます。 ＞Taro1969さん 貴重な情報をありがとうございます。 知らなかった点が多く考えても見なかった情報ですので書き込んで良かったです。 消費者センターのPDFなんて知りませんでした。 一つ一つ確認して実行してみたいと思います。 一番心配なのはこれまでの番号がちゃんと戻ってくるかどうかなんですけどね ＞引きこもり２号さん 心配してくださりありがとうございます。 当方、楽天エリアではなくパートナーエリアですが 近所の友人たちは何の問題もなく開通していますし 私自身、これまで楽天で使用していましたので。 アンテナマークそのものが立っていません 開通していないので当然ですと楽天からも言われました。 ＞2015年「安」さん 関心を払ってくださりありがとうございます。 転入手続きが完了しているのではなく、転出が完了しているだけで止まっている という状況なんですね。 「My楽天モバイル」を見ますと 申し込み番号の横に「準備中」のマークがありずっとそのままです （開通した方の情報を見せていただくとこの申込番号の表記はありませんでした。 開通したら消えるみたいですね。 ですので私のはやはり正真正銘開通していないということになります） 当然ですが契約欄には「ご契約内容がありません」と あり「プランを選ぶ」または「製品を選ぶ」という選択肢があります。 ここで「プランを選ぶ」で進んでいく必要があるんですか？と 楽天に質問したところ、それをすると2回線目の申し込みになり一人一度限りの 無料契約とは別の有料契約になりますと説明されましたのでその操作はやめました。 いずれにしてもそれで進むと別の電話番号になりますので 番号をそのまま使いたかった私としては選択できないものなんですね。 MNP して使えなくなったのは SIM だけで、旧スマホは使えなくなっていません。 対応していれば、旧スマホに新しい楽天の SIM を挿してみてください。 対応していない場合は、 ＞近所の友人たちは何の問題もなく開通しています その人たちに協力は頼めますか？ なんの問題も無く開通しているスマホと、ピンナゴンさんの新スマホで、SIM を交換しての動作確認を。 友人のスマホで開通できたら、新しいスマホの問題である事が確定できます。 NG なら、SIM か楽天サーバー上の登録情報の不備であることが判ります。 三密を避けなければならない中、友人に会うのというのは、ちょっと悩ましいですが・・・。 書込番号：23404206 18点 Taro1969さんが教えてくださった、「初期契約解除制度と確認措置」を熟読してみました 明日16日に、楽天につながるまで電話してみたいと思います。 従来の楽天のスーパーホーダイで使っていた番号をそのままでUN-LIMITに 移行するにあたって、楽天ではMNP扱いになる旨が 記載されているのですが、実際には MNP番号などを事前にもらうのではなく これまで使用していた楽天のスーパーホーダイのSIMを差した状態で 前述の通り、スタートガイドの説明に沿って操作するだけで 番号が引き継がれるという説明なんですね ですので心配なのはMNPが完了していることになっているのか それとも完了していないことになっているのかという点です しかし、スタートガイドの説明によると スーパーホーダイのSIMが使えなくなった時点で 「転入手続きは完了」と記載されているのです。 そうだとしたらMNPは完了していることになります。 もっとも完了しているなら開通しているはずですが それが開通していない。 端末には「ご契約内容がありません」となったままです。 楽天モバイルが未完成システムでありサポート体制などはまったく機能していない ということは十二分に分かりました。 楽天という「会社の質」の問題でもあると思います。 今後どうなるか、ご報告させていただきます。 書込番号：23404244 5点 ＞ピンナゴンさん 回線契約とセットでスマホを購入したかと思ったのですが、 たまたま近い時期だったというだけなんですね。 了解しました。 友人の協力でテストも済ませたとなると、 後は、楽天をせっついて対応させるしか無いですね。 ＞MNP番号などを事前にもらうのではなく 自分の推測なのですが、 MNP 番号は、別会社との連絡をスムーズに行うためだけの情報だと思います。 電話番号だけでも処理が可能と思いますが、 MNP 番号があれば、移行元で事前に解約の意思を確認し、 移行先ともその情報を信頼できる形で共有出来ますから。 この件では、社内 MNP なので、契約自体が1回で済むので不要かと。 ＞ですので心配なのはMNPが完了していることになっているのか ＞それとも完了していないことになっているのかという点です 旧 SIM が使えなくなった時点で、旧契約は解約済みと思います。 契約としての MNP が完了し、実態としての開通待ちの状態でしょう。 安易に MNP をキャンセルすれば、リンクしたソフトバンクの情報通り、 今の電話番号が失われることになると思います。 そのため、連絡が付きにくい楽天と、粘り強く交渉するしか・・・。 ソフトバンクのページを見ていて、気がついたことがあります。 ＞サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルが可能です。 オンライン契約をしたので、楽天から契約書面が郵送されてきましたが、 SIM からかなり遅れての到着でした。 もしかしたら、スレ主さんのキャンセル可能な期間のカウント、まだ始まってもいないかも。 書込番号：23404301 18点 ＞引きこもり２号さん ありがとうございます。 引きこもり2号さんが、教えてくださったソフトバンクの説明は まさにこれを表記していることになりますね。 さすが大手の会社といえます。 といいいますのも 楽天はといえば、どこを探してもこのような説明文は 見つからなかったからです。 そうしますと今回の場合、契約書が送られて来てもいませんし、 ましてや通信サービスが始まってもいないですので この「初期契約解除」にも該当しない、それ以前の 段階と法的にはみなされるように思いますがどうでしょうか。 もしそうだとしたら、別の言い方をすれば 「返品」どころかそれ以前に「買うのやっぱりやめます」 という段階ということになり すぐにでも元の番号と環境を返していただける（法的権利としては） ということになるように感じるのですが。 そのあたりも含めて、今日の楽天との連絡では 手続きのHOW TO受付のオペレーターとではなくもっと 裁量を持つ人との交渉を目指してみたいと思います それにしても楽天には電話が繋がりにくいのが困りものです 書込番号：23404432 5点 楽天モバイル 初期契約解除について 簡易で分かりやすい方法をひとつ提示しましたが こんなものもあると言うことです。 そもそもに民事契約の債務不履行の状態なので履行してもらう権利や 履行されないことに対しての見返りがあって当然です。 投稿主さまと話す前に揚げ足取り重箱の隅つつきが好きな方に絡まれ 話が進んでいませんがソフトバンクの表記も間違っています。 ＞契約前の状況への復帰（MNP転出元・変更前機種などへの復帰など）はできません。 楽天の表記だと MNP転入時の初期契約解除について で 楽天がMNP番号を発行してくれると言う説明になっていますし 今回のように一方的に楽天が悪いのであれば楽天転入のために購入した端末の返却も可能と言う制度です。 番号を持ったまま戻ったり他社へのMNPは可能です。 申し込みを閉じた楽天に対して拒否された場合は民事で訴えれば勝てるでしょう。 長年使ってきた電話番号をなくすと言うのは経済的にも時間的にも痛手です。 消費者センターへの相談で解決する場合もありますし、法テラスで無料の相談して 担当頂いた弁護士さんが訴えるべきと判断してくれればそのまま手続きに入ります。 弁護士からの内容証明郵便で債務不履行を適正に処理して下さいとの一通で 楽天が適正に処理してくれる場合も考えられます。 特に今は楽天はこういったことで争って裁判沙汰になることを恐れ嫌うでしょう。 万が一にも番号を失い、楽天の対応に満足出来なければ弁護士が 裁判に出向いて慰謝料や違約金を勝ち取ってくれます。 勿論裁判費用も全額出してもらえばいいでしょう。 世の中には消費者保護のシステムが沢山あります。 知って動くか動かないかだけです。 前向きに相談してお話をしたいのにひとつのことに延々と間違った認識で付きまとわれては身動き出来ません。 今回のことは初期契約解除制度に限らず、民事契約の不履行です。 貸した金返さなければ返してと言うのが当たり前、それでも返済なければ差し押さえなどになるのは理解出来ると思います。 こんな時、一般消費者だと手続きに困るので消費者センターや弁護士無料相談などがあります。 これは最終的な手段ですので楽天と話し合って円満解決が手軽で時間も掛からずよいと思います。 書込番号：23404479 3点 分かりやすいものだと法的根拠は一切ないですがこんなページ 元に戻るには自動ではなくて自分で手続きが必要と言う話です。 総務省だとこんなページ、こんなページのリンクをいきなり貼っても見てもらえません。 8．確認措置関係 今回は関係ないですがキャリアと一部MVNOなど店頭での確認が取れていると 認可された店舗では通信契約は解除出来ますが端末については説明済みとして いかなる理由でも返品返却出来ません。 24回払いの支払いなどは残ります。 しかし、説明に不備があったとしてドコモが行政指導など受けていたりもします。 今回はネットで楽天なのでこれは無関係です。 初期契約解除制度だけでなく知らないと損をするケースは多いです。 迷ったら経験豊富な消費者センターなどに相談されることをお勧めします。 強制力などは一切ないですが知っていて話を進めるのと知らずに進めるのでは全く結果が変わる場合が多いです。 書込番号：23404534 3点 ＞Taro1969さん 色々とご心配くださり、かつ豊富な情報を提供くださりありがとうございます。 あらためて感謝いたします。 書込番号：23404559 5点 ＞ピンナゴンさん ＞そうしますと今回の場合、契約書が送られて来てもいませんし、 Taro1969さんのリンク先を見て、電子交付の存在を思い出しました。 電子交付が認められるなら、送付済みの扱いになりそうです。 ＞ましてや通信サービスが始まってもいないですので ここはちょっと微妙かな？ SIM 受領後、一ヶ月放置した場合なんかも想定すると、 どこを起点とするべきなのかは・・・。 ただ、SIM 故障を理由に、「不実告知」には出来そうですね。 ＞すぐにでも元の番号と環境を返していただける（法的権利としては） ＞ということになるように感じるのですが。 ＞契約前の状況への復帰（MNP転出元・変更前機種などへの復帰など）はできません。 継続利用の場合は新たにご契約が必要となり、電話番号の変更などが発生します。 ＞再発行後も有効期限を超過した場合、MNP転出の申し出は撤回されたものとみなし、本契約は解除され、ご利用中の電話番号がご利用できなくなります。 法律の専門家ではない、素人の認識で、 別会社と同一社内という条件が違いますが、 解除された契約の復元は、法的権利には、無さそうに思います。 道義的責任は当然ありますが、 ここまで酷いサポート崩壊を起こしている時点で期待するのは・・・ 書込番号：23404713 23点 ＞Taro1969さん ＞投稿主さまと話す前に揚げ足取り重箱の隅つつきが好きな方に絡まれ 少なくとも、スレ主さんは、電話番号の維持を重要と考えています。 自分も同様に感じていたため、MNP の旧契約の復元に言及しました。 ＞申し込みを閉じた楽天に対して拒否された場合は民事で訴えれば勝てるでしょう。 その通りと考えますが、適用される法律は、「初期契約解除」ではなくなると思います。 そして、長い時間が掛かりますし、 電話番号がリサイクルされて、新しい利用者の物となっていれば、取り返すのは不可能かと。 ＞世の中には消費者保護のシステムが沢山あります。 ＞知って動くか動かないかだけです。 裁判に勝てたとして、訴訟のために費やした時間や精神的負担に対して、 充分な見返りが得られるのでしょうか？ 当然、訴訟に掛かった直接的経費は全額得られますが、 客観的に値段が付けにくい部分は、難しい問題になると思います。 ＞前向きに相談してお話をしたいのにひとつのことに延々と間違った認識で付きまとわれては身動き出来ません。 ぶり返す気は無かったのですが、そこまで言われるなら、こちらも言います。 書込番号：23404109 及び 書込番号：23404212 により、 自分が間違った認識をしており、Taro1969さんの、 ＞電波がどうこうと言う話ではないです。 書込番号：23403856 が、正しいことが判明しました。 ですが、書込番号：23403856 の時点で、そう言い切る事が正しかったでしょうか？ 書込番号：23404212 で、スレ主さんが正常動作している端末で試しているのは、 書込番号：23403932 のような可能性を考慮しての事と思います。 で、結果としてTaro1969さんが正しい事が判明したんだから、悪いのは自分ですか？ ＞これは最終的な手段ですので楽天と話し合って円満解決が手軽で時間も掛からずよいと思います。 自分もそう思います。 ですが、「初期契約解除」をちらつかせながらの交渉は、 MNP の問題もあり、するべきでは無いと思います。 ＞楽天架空請求について 書込番号：23404827 27点 ＞ピンナゴンさん ＞電話がもう一週間以上も使用できない状況なのでとても困っています。 具体的には、楽天以外に、再度 MNP するんです。 提示された問題点に注目し過ぎて、視野が狭まってました。 これだけトラブった楽天回線を、今後も使い続けたいですか？ 自分なら御免です。 さらに、例え SIM の問題が解決しても、現在の Rakuten UN-LIMIT は、 メインの常用回線として「使用」出来るような信頼性が無いと思います。 サブ以下の回線として、ダメ元で「試用」するのがふさわしいレベルですね。 正式サービスと言いながら、大規模ベータテストをやってる感じです。 自分は始めからそのつもりで、Rakuten UN-LIMIT を契約しました。 有料になる頃には、真面になってるだろうと予想しながら。 経費削減のため、メイン回線を Rakuten UN-LIMIT に MNP したいと投稿したら、 背中を押す人が居るかどうか・・・。 止める人がかなり出てくると思います。 そんな訳で、どうせ使い続けるのを推奨できない回線なので、 他社への MNP を主軸にして、念のため、楽天とも交渉する。 そんな感じで良さそうに思います。 MNP 予約番号を取得しても、MNP をしなければ、そのままのはず。 楽天がすぐに対応したなら、その時点で、しばらく様子見でも良いかも知れません。 MNP 予約番号さえあれば、店頭で 1〜2 時間で、新しい SIM の発行が出来るのでは？ 新規や機種変更の SIM 発行なら、1 時間程度で出来ていました、自分の今まででは。 書込番号：23406087 17点 ＞引きこもり２号さん 色々と親身に考えてくださり大変感謝しています。 ありがとうございます。 予想ですが、社内ではすでに旧番号の転出は終わっているので 困難だと言われそうな気がします・・・不可能ではないもののこれも手こずりそうな 感が否めません。 私も泣き寝入りも考えました（放っておいてもいつかはつながるだろうし料金は発生しないのだから･･･と） でもそうなるとやはり別番号になってしまいますのでダメです。 やはり皆さんが提案してくださっている通り 円満解決がベストであることは確かです 昨日（金曜日）やっと連絡が取れましたので経過をお伝えします オペレーターの方には開口一番、以前の楽天とのやりとりの履歴をまず 確認してくださいと伝えました その都度担当者は異なりますので一応記録しているようです 「13日に連絡することになっていますが連絡はありましたか」と尋ねられましたので いいえ、と答えるとすぐに事情を調べるというので2分ほど待ちました すると謝罪と共にあと「3〜4日待ってほしい。 週明けには必ず」という返事 万が一それで開通しなければ、さらに3日ほど待っていただき来週金曜日の時点でも 開通しないようならSIMを再発行するとのこと。 でも、私も はいそうですか というわけには行きません でもオペレーターの方とやり取りしても彼らは交渉権を与えられているわけでは ないのでそれ以上は無意味なやりとりになるだけです それで彼らの仕事としての立場を尊重しつつ さらなる権限を与えられている上司の人に折り返し電話させるようにと 取り付けることができました 20分ほど後に上司から電話が入りました まずはこれまでの経緯に対する楽天側の言い分を話すように促したところ 依然開通していないことと約束の電話をしなかったことに対する謝罪がありました それで私は、あと3〜4日待ってほしいと言われたが、 どうしてあと3〜4日で開通できると言えるのかその根拠を問いました。 すると楽天モバイルの全体を扱っている部所から私の番号だけを取り分けて 自分の部所に持ってきて強制アクティベーションをかけるつもりであるという説明をうけました なるほどこれまでとは異なる何らかの手法を用いるつもりであることは 分かりましたので、ただただ待ってくださいというのとは少し違うようです でも先のオペレーターの方にはさらに3日ほど待ってもダメな場合は SIM再発行と言われましたので、その点にも触れて 全体でいったいどれほどの時間がかかると思っているのかと伝えました いずれにしても、楽天側としては前述の強制アクティベーションを 試してみるようですので、それを待つのが一番早道だと判断しました ただ、前回のように約束の日がきても何の変化もないままでは 私も本当に困りますので この度は、週明けに確認の電話をしてくるように再度約束しました 加えて、これまでの期間で番号が使用できないゆえの 「実害がすでに生じている」ので 来週明けに約束通り開通したとしても 「はい、お待たせしました開通しましたので、どうぞお使いください」では すまないことを伝えました。 ここまでくると電話口の「上司」ではそれ以上の権限は与えられているはずもないので そのことについては楽天の本社側に事案を上げて どうするつもりかを考えてから返答するよう約束いたしました 以上が、現時点での流れです。 怒りを爆発させたり圧力をかけたりという 下心のあるクレーマーのようにではなく 終始冷静にかつ穏やかに話し合うことができました それというのも、皆さんの貴重な情報と支援のおかげです 本当に力になっていますありがとうございます まだ終わってはいませんが 何よりもはやく自分の電話番号が復旧することを ただただ願うばかりです 来週明けに朗報をお伝えできることを願っています 書込番号：23406602 6点 「SIM不良による再発行」若しくは「強制アクティベート」と言う解決法に辿り着くのに、 楽天が何故､こんなに時間を要するのか、不思議でなりませんでした｡ Y! mobile含む大手キャリアなら､もっと早い段階で、その提案がある筈なので…。 で､ですね。 改めて、手元のスタートガイドの、「STEP. 1 MNP転入手続き」を見ると最後に、 『ご利用していたスマートフォン 携帯電話 が通話不可になれば､転入手続きは完了です。 』 とありますよね。 ひょっとして、MNO楽天 Mobileの人達って、自社回線対応端末を新たに買い替える事しか想定していないんじゃないですかね。 私は、昨年 2月に、MVNO楽天と､自社回線対応端末と謳っていた HUAWEI nova lite 3同時購入で契約し、 最低利用期間が経過したタイミングで、楽天 UN-LIMITへ移行の申し込みをしました。 nova lite 3なら端末そのまま使えるので、その文言は「意味不明」ぐらいにしか思っていませんでした。 即ち、専売モデルの Galaxy A7は 端末の IMEI情報も紐付けられていて、その端末で MNP転出の手続きが進み、その後で MNO楽天の MNP転入するにあたり､楽天からは無くなっていることになっている IMEIの端末でのポートインだから、転入手続きが進まない…。 楽天から無くなっていることになっているから、強制アクティベートするのに、ピンナゴンさんの端末を探り当てるのに、さらに時間を要す…。 Rakuten-Linkアプリの仕様と言い、とにかく､頭の悪い人たちの集団であることが露見している事には、 間違いありません。 書込番号：23407511 3点 ＞モモちゃんをさがせ! さん ＞ひょっとして、MNO楽天 Mobileの人達って、自社回線対応端末を新たに買い替える事しか想定していないんじゃないですかね。 なぜそうなる？ 他社からの MNP でも、楽天社内で行える処理を済ませておいて、 最後の切替だけは、ユーザーの操作のタイミングで行うなら、 妥当な処理だと思う。 理系的な論理的思考が出来ないことは、 「楽天が許可していない」「楽天が塞いでいる」投稿に対する否定によって明らかと思う。 それを理解していない？ あぁ、論理的思考が出来ないから、そこも理解出来ずに、何度も繰り返してる訳か。 ＞即ち、専売モデルの Galaxy A7は 端末の IMEI情報も紐付けられていて、 端末とSIM のセット購入じゃないよ、このトラブルでは。 端末購入が先で、後から MNP で SIM のみ購入。 全く論理的でない理屈をこね回したいなら、人の目につかないところでお願いします。 ＞頭の悪い人たちの集団であることが露見している事には、間違いありません。 いや、それを言うのが、本当に頭の悪い人では・・・。 書込番号：23407728 28点 本日、楽天から以下のようなメールが届きました。 【重要】楽天モバイル MNP予約番号期限切れによる開通手続き中断のお知らせ 楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。 ご登録いただきましたMNP予約番号がご利用いただけないことが判明いたしました。 お手続きを進めることができません。 MNP予約番号の不備理由は下記をご確認ください。 ご面倒をおかけいたしますが、再度お申し込み手続きをお願いいたします。 MNP予約番号不備理由 MNP予約番号期限切れ 詳細 MNP予約番号の有効期限が切れていた MNP再申し込み時の必要事項 現在ご利用中の携帯電話会社にて、再度、MNP予約番号の発行手続きを行っていただき、あらためて「my 楽天モバイル」でお手続きを再開ください。 呆れてしまいます。 格安MVNOの楽天からMNO楽天へのMNP失敗と読めます。 なので元の楽天にとどまったままと言うことであればよいと思います。 発行されたMNPの有効期限切れであれば時間的にも合致します。 もうこれで大事な番号を失わずに元の楽天から移動してないことになりますので MNPでの楽天への申し込みをキャンセルとして新規申し込みでSIM発行してもらうか MNO楽天とは付き合わないか選べませんかね？ あとはMVNOとMNOの楽天ご自身の番号や契約などの状態確認で終わるかと思います。 書込番号：23409445 5点 ＞ピンナゴンさん 一度、失効したSIMは二度と通信出来ません。 これはどこの会社でも同じだと思います。 旧楽天のメンバーズステーションにログインしてみて現在ご利用中のプランなど確認してみて下さい。 まだ契約中なら新楽天と話し合って旧楽天のSIMの再発行をしてもらえれば元の状態に戻るかと思います。 新楽天がどんな手続き状態でどんな対応取ってくれるかは分かりませんのでそこは完全に不確定ですね。 待たされてる時間考慮しても、ピンナゴンさんの都合のよいように対応すべきだと思いますが 中々ちゃんと判断決済出来る方に届いていないと感じます。 総務省にも相談窓口あります。 消費者生活センターでもいいでしょう。 名前伏せての相談も出来ます。 経験、知識豊かな人に相談してみてはどうでしょうか？ 消費者ホットライン 最寄りの消費者センターに繋がります 電話番号188 総務省は行政指導の権限あります。 指導になるかは分かりません。 消費者センターは強制力は全くないですが問い合わせなどで企業側もちゃんとした対応になる場合多いです。 この電話番号は、元々楽天の番号でしたか？ 他から MNP した物でしたか？ このメールは自動的に発送された物でしょう。 社内 MNP なので、MNP 予約番号なんてありませんが、 社外 MNP と同じシステム上で管理されていたと推測します。 で、再度 MNP 予約番号を発行しろと言うことは、 楽天 MNO がその電話番号の使用権を、システム上で消失したと推測します。 楽天 MVNO では、旧 SIM が試用できなくなった時点で、 その電話番号の権利を、システム上では消失しているのでは？ 使わなくなった電話番号はリサイクルされて、再利用されます。 MNP した番号は、どの会社でリサイクルされるのでしょうか？ 最後に使用していた会社？ 一番最初にその番号が割り当てられた、大元の会社？ 自分は後者のように思います。 前者では、大事な電話番号という資産に対して、管理仕切れなくなりそう。 今回のように、システム的に、楽天 MVNO にも、楽天 MNO にもその権利が権利が失われた場合、 前者では、永久欠番になってしまいます。 後者の場合は、大元が MNP 転出先を管理する必要がありますが、 欠番になるような可能性を無くすことが出来ます。 これは、あくまでも自分がシステムを設計するならこう考えるという話で、 誰かと意見交換して不備を修正したりしていないので、穴だらけと思います。 Taro1969さん言うところの「想像が豊かすぎます。 」ですね。 なので、間違ってる可能性は充分にあります。 このように考えれば、楽天には既に電話番号の権利が無く、 大元に権利が戻っている可能性が否定できない・・・。 MNP の本来の仕様を考えると、楽天 MVNO に戻る可能性が大だと思うだけど、 楽天がその通りにシステムを実装しているとは思えない。 こんなレアな例外処理に費用や手間をかけているか・・・。 SIM 開通のトラブルだけで無く、 MNP の電話番号管理のトラブルまで発生したように見えます。 大変でしょうが、頑張って楽天と交渉してください。 「犯人が人質殺を殺した」状態にならないよう、願っています。 書込番号：23409764 18点 ＞モモちゃんをさがせ! さん ＞「MNP予約番号の期限切れ」 ＞と言うこと自体あり得ないのに、楽天のその回答。 楽天内でどの様な処理が行われているか考えれば、別に不思議では無いですよ。 他社間 MNP のシステムを流用して、社内 MNP のシステムを構築するのは、 とても理にかなっています。 ただ、まともなデバッグをして無いだけ。 MNP のユーザーが SIM を受け取っても放置して MNP を完了していなければ、 例えば、申込み 予約の場合はサービス開始 後 15 日以内に MNP を完了しない場合、 MNP をキャンセルした物とする、とかになっていれば、どうでしょう。 メールの文面を、社内 MNP 用に修正し忘れただけで、それ以外は妥当だと思います。 いつまでも処理してくれないユーザーを放置できないので、期限を区切るのは当然でしょう。 他社間 MNP と同じというのは、手抜きと思いますけど。 ＞どう考えても、頭の悪い人たちの集団です｡ 本当に頭の悪い人からは、その様に見えるのかも知れませんが、 頭は良い人たちの集団だと思いますよ。 ただ、ガキで、社会人としての責任や自覚が無いだけで。 書込番号：23410890 29点 ＞ピンナゴンさん メンバーズステーションにログイン出来ないのはあまり良い感触ではないですね。 各所での相談ですが、相談する分には楽天に対して荒立つことはありません。 問い合わせや交渉をお願いすれば先方も知ることになろうかと思いますが 対応する人、ひとりひとりがピンナゴンさんがことを荒立てたとは捉えないと思います。 楽天社内の人だって今のすべてが混乱、対応遅延の状態くらい把握してるでしょう。 個人が消費者センターなどに頼ることを敵対的と捉える人もいないと思います。 むしろ日頃からやり取りがあるプロ同士の方が順調に話が進むかもしれません。 全然、違う事案ですが自動車事故など個人間で絶対話すな交渉するなで 保険会社同士で速やかに手続きしてるのが一般的だと思います。 楽天も専任担当がいるわけでなし、誰もが他人事として伝達するだけだと思います。 途中経過やどう思われてるかの連絡が欲しいところですね。 おかしなメール来てるので時間あるなら問い合わせてみてもいいかもしれません。 返信出来るメールならメールの方が確実かと思います。 また、会話の録音なども準備した方がいいと思います。 出来事の日時や経過も詳細にメモに残していった方がいいと思います。 「こちらは SoftBankです、お掛けになった…」 と言うアナウンスが流れることはあり得ません。 結局、「MNP転出予約番号の有効期限切れ」と言ったあの時の楽天側の回答は、 その場しのぎの虚偽説明だった、 って事でしょうかね。 今日、Galaxy S10の板にも、一般常識では考えられない不具合に見舞われ、 回線接続が遮断されてお困りの方のスレッドが立ちました。 書込番号：23414666 1点 ＞モモちゃんをさがせ! 電話番号は、最初に割り当てられた所で管理しているようですね。 そのため、権利を保有する会社が無くなったため、大元に戻ったのでしょう。 悪い予感が当たってしまった・・・orz。 人質が殺されて・・・。 ＞結局、「MNP転出予約番号の有効期限切れ」と言ったあの時の楽天側の回答は、 ＞その場しのぎの虚偽説明だった、 システムによる自動送信のメールで、楽天サポートとは無関係だと思います。 メールの文面を社内 MNP 用に直していないだけで、 メール発送自体は、妥当な仕様に則った物だと思います。 書込番号：23414771 28点 ＞モモちゃんをさがせ! メンバーズステーション（会員ページ）から移行手続きにお進みください。 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）から楽天回線への移行をWEBで行っているので、 そもそもMNPの予約番号などはないという話です。 何度も、ピンナゴンさんに同じことを書き込みさせる手間を取らせる必要はないと思いますよ。 さて楽天からは約束の電話はありませんでしたので（これで２回目） 昨日水曜日にかけました 前回のようにオペレーターに繋がった後 履歴を読んでもっと責任ある立場の方から電話をよこすように伝えました しばらくしてから電話がありました 男性ですが前回の方とは違う人でした 前回の強制アクティベーションの件はどうなっているのか 問いたずねたところ 履歴は読んだ上で、もうしばらく待ってほしいと言われました でも、他に打つ手はないのか伝えると 無いという返事 楽天の説明によると、前回回答した強制アクティベーションの件は 担当者の間違い発言によるので撤回させてほしいとのこと さらにSIMの故障はありえないのでSIMの再発行も撤回とのこと つまり、とにかく待ってほしいの一点張りでした それでMVNOに戻ってもいいから自分の電話番号を早く返してほしい旨を伝えたところ それはさらに時間がかかるとのこと なんで？と尋ねますと それをするためにはMNPの発行をUn-Limitからスーパーホーダイに再度発行しなければならない、 つまりUn-Limitが開通してからでしかできないので急いでいることと 相反するという回答でした あ然 です 楽天側の都合だけを中心にした説明です。 普段にはない特別な事故が発生しているのですから 特別に対処すべきだと思うのですが、 楽天は特別な事故に対しても通常の取り決めの枠内だけで対応する 会社のようです しかも自分側が起こした事故なのに というわけで、けっきょくあと一週間待ってほしい で昨日の電話は終わりました（もうそれ以外のセリフはないようでした） ＞引きこもり２号さん 会話の中で私の電話番号はもはや楽天の手の届かないところに行ってしまったのではないか と聞いてみましたところ「それはない」と断言していました それで「こちらはソフトバンクです･･･使われていない」となっているのでソフトバンクに戻ってしまったのではないか と聞きましたら、そうはならないと言っていました 本日、夕方にかけてみたところ なんと「電波の届かないところにあるか、電源が切られている」のアナウンスに変わっていました。 ちょっと脈アリかなと淡い期待を抱いてもみているのですが どうでしょうか 甘いですかね 依然として、開通はしていませんのでね ちなみに今回からは ＞Taro1969さん の提案通り録音に残しております 書込番号：23418615 8点 ＞ピンナゴンさん 私だったら「三木谷さんに繋いで」って言ってますね。 MNPなのに、メインの電話番号止めておいてSIM不良の可能性ないとか いやいや、物理的に存在するものに不具合ないとか壊れないとかありえませんから。 毎回毎回1週間待てで、連絡なしとかあり得ませんね。 かすかな望みはMVNOの楽天に戻すことが出来そうな話ですね。 おそらく社員が手続きで抹消とか飛んでもないことやらかして復旧などしてるのでしょう。 私も以前にauともめた時に私の手持ちの契約書は私が偽造したとまで言って 弁護士立てた途端に契約書は破棄する時スキャンに失敗したまま 白紙のファイルしか残ってないと言い出しました。 個人相手の企業の悪質なやり方はそんなものかと思います。 もちろん、全部正直に話して平身低頭で出来る限りのことしてくれる企業もあります。 今回は前者だと感じます。 会話の感じまで分かりませんので穏便にすませて元の楽天に戻れるならいいのかもしれません。 あまり身構えさせてしまうとあちらも保身のために企業として動くやもしれません。 楽天アンリミットにMNP完了したよ。 MVNOの楽天には戻れないとか言われても困りますね。 ピンナゴンさんが待つならそれでもいいし、何か進展あって困られてるようなら提案くらいは出来るかと思います。 もうしばらくがんばって下さい。 書込番号：23418661 13点 ＞ピンナゴンさん ＞さらにSIMの故障はありえないのでSIMの再発行も撤回とのこと おかしな事を言ってますね。 十分に故障の可能性があると思います。 ただ、同じ番号のSIM が存在すると不味いので、 安易に新しいSIM を用意出来ないだけじゃないかな？ 後、管理 DB の更新も、手作業とかでやるしかなく、難しいとかかな？ 社内的には、解約したことにして、新規契約扱いで SIM を発行した方が、 システム的には楽そうに思います。 そう出来ないか、もう一度問い合わせてみては？ ＞なんと「電波の届かないところにあるか、電源が切られている」のアナウンスに変わっていました。 番号指定でその番号を楽天が取得したのでしょうか？ それとも、ソフトバンクにお願いして、事故だったので、返却してもらったのでしょうか？ ＞ちょっと脈アリかなと淡い期待を抱いてもみているのですが それで良さそうに思います。 書込番号：23418718 17点 ご報告します。 先に結論からお伝えしますと、やっと、やっと開通しました。 実に22日間使用不能だった電話番号が戻ってまいりました。 まずは皆さんのご指導や支援に心から感謝しています。 一昨日に、わたしの楽天モバイルIDが変更されているのに気が付きました。 全部数字だったと記憶していたのですが、ランダムな英数字に変わっていたので アレっと思いましたが、楽天の方で何らかの操作をしているのだろうと 少し期待しつつ、 それ以後も何度もスマホを確認しましたが昨夜までまったく同じで 開通していませんでした これまでの楽天からの説明では 開通は自動的になされるため私の方での何らかの操作は必要ないので とにかく待ってほしいということでしたので ところが今朝、起きてみると 永遠のてっぺいさんの 書き込みが届いていました これまでSIM差し替えや再起動は何度も試していましたし 前述のとおり他の方の端末にSIMを入れて 試してもいましたので 内心「同じだろうな〜」とも思いましたが････待てよ。 一昨日の楽天モバイルIDが変更されてからは試していないぞと 思い直し 再度、SIMの差し直し再起動をしたところ なんと、あっさりと開通したのでした 永遠のてっぺいさん のアドバイスがタイムリーでした。 本当にありがとうございます。 今週の金曜日には楽天から電話が来る約束になっていますが どんな展開になるか････というか、 約束通り電話をしてくるかどうかというレベルですが。 いずれにしても行方不明になって死んでしまったかとさえ 思っていた電話番号が戻ってきましたので 本当によかったです。 これまで皆さんのご指導やアドバイスがとても役立ちましたし 大いに力づけられました Taro1969さん 引きこもり２号さん モモちゃんをさがせ!
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