アルファ メール プラチナ ログイン。 [アルファメール] メール送受信時のエラー対処方法

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ご利用されているサービスの確認方法は• メールサーバの仕様• Submission Port（587番ポート）には対応していますか？ 対応しております。 設定方法につきましては、をご確認ください。 メール経路暗号化（POP over SSL／SMTP over SSL）には対応していますか？ アルファメール２・アルファメール２コンパクト 対応しております。 設定方法につきましては、をご確認ください。 アルファメール 対応しておりません。 SPFによる受信制限はかかっていますか？ 制限は設けておりません。 メールボックスの容量はどのくらいですか？ 以下の通りです。 また、すべてのサービスともに、アカウント単位での制限はできません。 アルファメール２ 100GB アルファメール２コンパクト 20GB アルファメール 30GB• 1アカウントでサーバに蓄積できるメール容量・通数に上限はありますか？ アカウント単位での制限は、容量・通数ともに設けておりません。 また、アカウント単位で制限をかける機能も設けておりません。 メール送受信容量の上限はありますか？ 送受信できる電子メールのサイズは、1通あたり最大20MBまでとなります。 送信メール1通あたりに指定できる宛先は最大何件までですか？ 100件までの送信を動作保証対象としております。 ただし、受け取り側のサーバ仕様によっては100件未満であっても届かない恐れもございます。 メールボックスのメールは、一定期間で消えてしまいますか？ アルファメール２・アルファメール２コンパクトの場合 自動的に消えることはございません。 アルファメールの場合 3ヶ月以上経過したメールは「古いメールの管理」に移動され、メールソフトでの受信ができなくなります。 「古いメールの管理」のご利用方法についてはをご確認ください。 メールサーバの管理• 「＠」前を「postmaster」と指定してメールアカウントが作成できません "postmaster ドメイン名"というメールアカウントはサーバの仕様上作成できません。 "postmaster ドメイン名"宛に送信されたメールは管理者メールアドレスに自動転送されます。 「noreply ドメイン名」というメールアドレスがありますが、何ですか？ 初期状態で設定されている送信専用メールアドレスとなります。 詳しくはをご確認ください。 「noreply ドメイン名」で送信するためのパスワードがわかりません 「noreply ドメイン名」の初期パスワードは、管理者初期パスワードと同一となります。 なお、パスワードは管理者メニューから変更が可能です。 「noreply ドメイン名」で受信ができません 「noreply ドメイン名」は送信専用のアカウントとなるため、メールの受信は行えません。 このアカウントに送ったメールはどこにも保存されずに削除され、エラーメールも戻りません。 「メールボックス初期化」を行っても、表示されている利用容量が減りません メールBOXの容量表示は、管理者画面に反映するまで若干の時差が発生する場合がございます。 時間を置いてからの再確認をお願いいたします。 また、初期化は「受信トレイ INBOX 」と、アルファメールをご利用の場合「古いメールの管理」のメールのみが対象となっています。 IMAPをご利用でメールを「受信トレイ INBOX 」以外に保存している場合、該当のメールが残ったままとなりますので、IMAP接続にてメールの削除を行ってください。 管理者メニューで利用者の転送設定ができますか？ できません。 利用者の転送設定をする場合は、各利用者メールアドレスにて利用者メニューにログインし、転送設定画面をご利用ください。 アカウントのファイル出力で確認したパスワードで、メール受信・会員サイトログインができません 出力したCSVファイルをエクセルなどの表計算ソフトで開いた場合、0（数字のゼロ）・ハイフン・アンダーバーの表示が省略して表示される場合がございます。 ファイルをデスクトップなどに保存のうえ、メモ帳などのテキストエディタにてファイルを開いてご確認ください。 メールアカウント数の追加はできますか？ アルファメール２の場合 追加できます。 アルファメール２コンパクトの場合 追加できません。 アルファメールの場合 追加できます。 追加される場合、からオプションをお申し込みください。 管理者メニューの「アカウント別利用容量」で、容量が赤く表示される場合があります アルファメールをご利用の場合、利用容量が「100MB」を超過しているアカウントにつきましては、容量が赤字で表示されます。 メールソフトの設定• メールソフトの設定方法がわかりません 設定内容については、をご確認ください。 開封確認が必要なメールに対し、開封確認メールを送信しようとするとエラーが表示され、送信できません 一部のメールソフトなどでは、開封確認メールの送信時に「Envelope-From」（ヘッダー上のFromとは異なる）を空（Null）で送信する仕様になっています。 しかし、アルファメールのSMTPサーバでは、不正利用防止のため「Envelope-From」が空のメール送信を許可しておりません。 よって、お客様のご利用環境により送信できない場合がございます。 スマートフォンの設定• 携帯・スマートフォンでの設定方法がわかりません 携帯・スマートフォンでのメールアドレス設定の方法については、をご確認ください。 ただし、機種によっては手動で受信ができないなどの現象を確認しております。 メールトラブル• メール受信時にエラーが発生し、メールが受信できません メールソフトのユーザー名（アカウント名）とパスワードの設定に誤りがある可能性がございます。 認証画面をキャンセルし、メールソフトの設定内容をご確認ください。 ユーザー名 （アカウント名） メールアドレスをご入力ください。 パスワード メールパスワードをご入力ください なお、会員サイトより当該メールアドレスとパスワードにてログイン可能であれば、合致が取れている状態です。 ログインできない場合は、お客様の管理者様にご確認ください。 管理者メニューにてパスワードを確認、または、強制変更することが可能です。 メールパスワードがわからなくなりました 管理者メールアドレスのパスワードの場合 初期のパスワードは「」または書類「登録完了のお知らせ」にてご確認ください。 お客様が変更した管理者パスワードが分からなくなった場合は、初期化のお手続きができます。 管理者様よりまでお問い合わせください。 利用者メールアドレスのパスワードの場合 利用者様ご自身では確認できません。 管理者メニューにてパスワードの確認、または変更することができますので、管理者様にご相談ください。 届くはずのメールが届きません 下記のようないくつかの理由が考えられます。 複数の端末で受信している 1つのアカウントを複数端末のメールソフトに設定して利用している場合、「サーバにコピーを残す」設定が全ての端末に設定されていないと、設定されていない端末で受信した場合にサーバのメールが削除されてしまいます。 メールのソフトの設定をご確認ください。 転送設定時にサーバにコピーを残さず転送している 転送元のPOPサーバでは確認できません。 転送先のみでご確認できます。 転送元でも確認したい場合は、転送設定にて「サーバにコピーを残す」設定にしてください。 ただし、設定前に送られたメールに対しては適用されません。 迷惑メールフォルダにフィルタリングされている 迷惑メールとして検知された場合、「迷惑メールフィルタ」の機能によりフィルタされている可能性がございます。 送信者のメールアドレスが、以下の条件に該当する• demotaro. demodemo. jp のように「＠」の直前に. （ドット）があるメールアドレス• demotaro demodemo. jp のように. （ドット）で始まるメールアドレス• demo.. taro demodemo. jp のようにアカウントの途中に. （ドット）が2つ以上続くメールアドレス• "demotaro" demodemo. jp のように"（ダブルコーテーション）が1つ以上あるメールアドレス• 送信者のメールアドレスが不正・あるいは間違っている場合 例 メールアドレスのドメインが、存在しないドメインである 上記に該当しない場合、までお問い合わせください。 特定のメールアドレスからのメールのみが遅延して届きます 弊社のにより、送信元のメールサーバによって遅延が発生することがございます。 対象となっているかどうかの確認は、までお問い合わせください。 ウイルスに感染していない添付ファイルが削除されてしまったり、開けなかったりします メールソフトのセキュリティ設定により、特定の拡張子のファイルをメールソフト側で開かないように制限している場合がございます。 ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。 メールを受信中にタイムアウトエラーになってしまいます• ご利用端末にインストールされているウイルスソフトの影響で、受信ができない場合がございます。 一度ウイルスソフトの常駐を切った状態で受信できるかお試しください。 （受信時にセキュリティレベルが下がりますので、十分ご注意の上、お客様の判断にて作業ください。 受信するメールのサイズが大きい場合や、お客様のメールボックス容量が多い場合、すべてを受信するまでに時間がかかるためタイムアウトとなることがございます。 「メールボックスの初期化」を行い、サーバ上のメールボックスを空にしてください。 未読メールの削除を控えたい場合は、リモート機能のあるメールソフトなどを利用し、サーバから不要なメールのみを削除し容量を減らしてから、再度受信をお試しください。 本文がなく、winmail. datというファイルだけ添付されたメールが届きます 送信元が「MicrosoftOutlook」を利用し、かつ「リッチテキスト形式」で送信されている場合、このような現象が発生する可能性がございます。 送信元に、テキスト形式で送信いただくことで、正しくメールが届くようになります。 受信サーバの設定が「Localhost」や「127. 1」に変わってしまい、受信できません お客様のご利用されているウイルス対策ソフトの影響により、設定が変更されている場合がございます。 詳しくは、ご利用のウイルスソフトの販売元にお問い合わせください。 メールが送信できません• ご利用のプロバイダによっては、メールソフトの送信ポート設定を変更しないと送信ができないことがございます。 アルファメールシリーズでは、プロバイダが実施しているOP25Bの代替手段として「サブミッションポート（587番ポート）」を利用したメール送信に対応しています。 「サブミッションポート（587番ポート）」を利用するためには、SMTP認証のご利用とメールソフトの設定変更が必要です。 詳しくはをご確認ください。 下記のエラー内容もご確認ください• 501 Bad address syntax メールアドレスに不正文字があります。 メールソフトの設定をご確認ください• 554 : Recipient address rejected: Access denied 送信先アドレスが拒否されました。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 554 Sender address rejected: Access denied 送信元のアドレスが許可されていません。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 421 Cannot connect to SMTP server IPアドレスのサーバに接続できません。 メールソフトの「送信サーバ」「アカウント名」「パスワード」をご確認ください。 送信したメールが宛先に届きません メール送信後、件名や差出人名に 「reject」 や 「MAILER-DAEMON 」 「Mail System Error」 といった内容のメールを受信していないかご確認ください。 受信している場合、送信が成功しなかった旨をお知らせするエラーメールとなっており、本文に配送不能の原因が記載されています。 User Unknownやno mailboxなどが記載されている場合 宛先のアドレスが存在しません• host Unknown 宛先のドメイン部分が存在しません。 Mailbox quota exceedなどが記載されている場合 宛先のアドレスのメールボックスがいっぱいになっています 上記に該当しない場合、までお問い合わせください。 1回しか送信していないはずのメールが、宛先に何通も届いてしまいます• メールソフトにより、送信トレイにメールが残ったままとなることがございます。 送信トレイの中身をご確認いただき、不要なメールを削除してください。 メールソフトの分割送信機能をご利用の場合、添付ファイルをつけたメールは分割されてしまう恐れがあります。 設定が有効になっていないか、ご確認ください。 本文がなく、winmail. datというファイルだけ添付されたメールが届くと言われました 送信に「MicrosoftOutlook」を利用し、かつ「リッチテキスト形式」で送信されている場合、このようなメールが届く場合がございます。 Outlookの設定をご確認いただき、テキスト形式で送信いただくことで、正しくメールが届くようになります。 メール送信時にエラーが発生します 主なエラー内容と、対処方法をご確認ください。 501 Bad address syntax メールアドレスに不正文字があります。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 宛先メールドレスが最後まで正常に入力されていない（例： tarou otsuka-shokai. アドレス帳の不具合 （アドレス帳に該当の宛先が登録されている場合）• 554 : Recipient address rejected: Access denied 送信先アドレスが拒否されました。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 554 Sender address rejected: Access denied 送信元のアドレスが許可されていません。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 421 Cannot connect to SMTP server IPアドレスのサーバに接続できません。 メールソフトの「送信サーバ」「アカウント名」「パスワード」をご確認ください。 Webメール• 携帯電話（ガラケー）はWebメールに対応していますか？ アルファメール２・アルファメール２コンパクトの場合 対応しておりません。 アルファメールの場合 対応しております。 Webメールの「設定」-「携帯電話」画面で携帯メールアドレスを入力し、ログインURLを送信してください。 詳しくはをご確認ください。 海外でもWebメールを使うことができますか？ インターネットに接続できる環境があればご利用できます。 ただし、弊社にて動作保証を行っているOSおよびブラウザ以外の環境では動作保証はできかねます。 また、海外からのサポートは対象外となります。 Webメールでタイムアウトをしてしまいます 60分間、一度も操作をされなかった場合、 セキュリティーの仕様によりタイムアウトします。 その為、メール作成画面を長時間開いたままにすると送信ボタンを押したタイミングでタイムアウトし、入力された文章が消える場合がございますので、作業を中断する場合は「下書きとして保存」を行ってください。 アルファメールのWebメール（携帯電話用）を、スマートフォンで利用できますか？ iOS4、Android2. 2、WindowsMobile6. 5にて動作に問題ないことを確認しています。 ブラウザのタブを使って複数のWebメールを開いていたら、エラーが表示されました 複数のタブでWebメールを操作した場合、セッションの正常な維持ができないことがあります。 サーバと正常な通信が行えなくなるなどの不具合が生じるため、複数のタブ・ウィンドウを開いての操作はご遠慮いただけますようお願いします。 転送設定• メールの転送設定をしたい 転送元となるメールアドレスで利用者メニューにログインし、設定します。 詳しくは、をご確認ください。 メールの転送をすると、サーバにメールは残りますか？ メールの転送を設定する際に、「サーバにコピーを残す」か「サーバにコピーを残さない」かを選択することができます。 「サーバにコピーを残す」を選択した場合 転送元と転送先の両方のアドレスでメールを受信できます。 「サーバにコピーを残さない」を選択した場合 転送元となるアルファメールのサーバにメールを残さず、転送先メールアドレスのみで受信されます。 詳しくは、をご確認ください。 メールの転送画面にある「サーバにコピーを残す」・「サーバにコピーを残さない」とは、どのような機能ですか？ 「サーバにコピーを残す」を選択した場合 転送元と転送先の両方のアドレスでメールを受信できます。 「サーバにコピーを残さない」を選択した場合 転送元となるアルファメールのサーバにメールを残さず、転送先メールアドレスのみで受信されます。 詳しくは、をご確認ください。 転送したくないメールの条件は設定できますか？ 除外条件の設定はできません。 転送先アドレスの設定は、何箇所までできますか？ １アカウントあたり10箇所まで設定できます。 特定の送信元や特定件名のメールのみを転送させるようにできますか？ 「条件の設定」機能を利用することで、特定の条件に当てはまる場合のみ、メールを転送させることができます。 詳しくは、をご確認ください。 添付ファイルを転送させない設定はできますか？ 「添付を削除して転送」と「すべて転送」から選択できます。 詳しくは、をご確認ください。 添付ファイルを削除して転送先にメールが届くようにできますか？ 「添付を削除して転送」と「すべて転送」から選択できます。 詳しくは、をご確認ください。 メール転送設定を行いましたが、転送先にメールが届きません• 転送設定は、転送元となるメールアドレスで利用者メニューにログインし設定する必要がございます。 管理者メールアドレスやほかのアドレスで設定を行っていないか、今一度ご確認ください。 転送のループを防止するため、postmaster ・ mailer-daemon ・ mailerdaemon からのメールは転送されません。 転送先で、迷惑メール対策などにより受信拒否設定を行っていないか、ご確認ください。 転送設定後から、転送元アドレス宛にメールが届かなくなりました 転送設定画面の「保存設定」にて「サーバにコピーを残さない」設定を利用していると、転送元のメールボックスには入らないようになり、受信することができません。 転送元と転送先のメールアドレス両方にメールを届けたい場合は、「コピーを残す」設定をご利用ください。 詳しくは、をご確認ください。 転送先メールアドレス（携帯電話など）へのメール転送が失敗した場合、転送先のメールアドレスが記載されたエラーメールが、元のメールの送信者に返信されてしまいます。 対処する方法はありますか？ 「サーバにコピーを残す」設定にしている場合、「転送先からのエラー配信先を転送元アドレスにする」機能をご利用できます。 詳しくは、をご確認ください。 社内で転送したメールが遅延します メールサーバの仕様により、メールのループ対策として、転送までの時間を制限させていただいております。 ご了承ください。 同じメールが大量に届きます 転送や自動返信の設定内容によっては、サーバ内でメールのループが発生している可能性がございます。 設定内容をご確認ください。 下記のような設定の場合、メールがループする可能性がございます。 送信元と送信先でお互い自動返信している場合• 転送元と転送先でお互い転送している場合• 自動返信や転送機能など、受信したメールに対して自動的にメール送信する機能を双方で利用している場合 など 自動返信設定• 自動返信の設定はできますか？ できます。 自動返信をする対象のメールアドレスで利用者メニューにログインし、設定します。 詳しくは、をご確認ください。 自動返信で返信されるメールの送信者名を、任意に設定できますか？ 自動返信の設定画面にある「送信者名」に設定することで、任意の名前にすることが可能です。 詳しくは、をご確認ください。 同じメールが大量に届きます 転送や自動返信の設定内容によっては、サーバ内でメールのループが発生している可能性がございます。 設定内容をご確認ください。 下記のような設定の場合、メールがループする可能性がございます。 送信元と送信先でお互い自動返信している場合• 転送元と転送先でお互い転送している場合• 自動返信や転送機能など、受信したメールに対して自動的にメール送信する機能を双方で利用している場合 など メールウイルスチェック• メールのウイルスチェックは行っていますか？ メールウイルスチェック（ClamAV）を標準機能で提供しておりますので、アルファメールご利用のメールアドレスにて送受信するメールは、自動でウイルスチェックを行っております。 また、有償オプションとして、メールウイルスチェック（トレンドマイクロ）を月額2,000円（税別）にてご提供しております。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 txt」を配信します。 txt」にはアルファメールのウイルスチェックにより感染ファイルを削除した内容を記載しています。 「ウイルスに感染していることを検知したため送信されませんでした」という内容のメールが届きます 送信したメールにウイルスが添付されていた場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、送信先にはメールは送信されません。 また、ウイルスに感染したコンピュータがお客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバからウイルスメールを送信しようとする場合があります。 アルファメールのウイルスチェックサービスは、ウイルスを検知した際に送信元へその旨を通知する仕様となっている為、このようなメールが配信されます。 管理者メニューに「なりすまし送信ブロック」が表示されているお客様は、「なりすまし送信ブロック」を適用することでなりすまし送信メールを防止することができます。 「なりすまし送信ブロック」につきましてはをご覧ください。 取引先からウイルスつきのメールが届いたと言われましたが送った覚えがありません ウイルスに感染したコンピュータより、お客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバを利用せずにウイルスメールを送信した場合、ウイルスチェックが行われない為、このような現象がが発生する場合がございます。 管理者メニューに「なりすまし送信ブロック」が表示されているお客様は、「なりすまし送信ブロック」を適用することでなりすまし送信メールを防止することができます。 「なりすまし送信ブロック」」につきましてはをご覧ください。 メールソフトで受信した際に、ウイルスが検知されたのですが アルファメールの各メールウイルスチェック（トレンドマイクロ・ClamAV）は、すべてのウイルスの発見・駆除を保証するものではありません。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 迷惑メール対策• 迷惑メールを自動で振り分ける機能はありますか？ 迷惑メール検知（SpamAssassin）を標準機能で提供しており、迷惑メール検知機能を管理者メニューからオンにすることで使用できます。 また、有償オプションとして迷惑メール検知（シマンテック）を月額1,000円（税別）にてご提供しております。 詳しくは、をご確認ください。 迷惑メールが多数届くので、受信しないようにしたいのですが 「迷惑メールフィルタ」を利用することで、サーバ上のメールボックスから「スパムボックス」へ隔離することができます。 詳しくは、をご確認ください。 「迷惑メールフィルタ」の条件は何件まで登録できますか？ 各入力欄には100件まで登録が可能です。 「共通フィルタ設定」で設定した内容は、各利用者で確認できますか？ 共通フィルタを「公開する」に設定した場合、利用者メニューで参照できます。 ただし、「共通フィルタ設定」で設定された条件を各利用者が変更することはできません。 詳しくは、をご確認ください。 「共通フィルタ設定」を設定後、各利用者で設定を無効にすることはできますか？ 管理者・利用者ともに「共通フィルタ設定」を「有効にする」あるいは「無効にする」の設定ができます。 詳しくは、をご確認ください。 必要なメールが、迷惑メールに誤検知されてしまいました 管理者が設定する「共通フィルタ」および利用者の「迷惑メールフィルタ」の「除外リスト設定」にて、スパムボックスへ隔離されない様に設定できます。 ただし、迷惑メール検知（シマンテック）および、迷惑メール検知機能 SpamAssassin による[spam]のスタンプは、迷惑メール検知機能自体をオフにしない限り削除することはできません。 ご了承ください。 詳しくは、をご確認ください。 「Spam Summary」「スパムサマリー」という件名のメールが届きます 「迷惑メールフィルタ」機能によって迷惑メールボックスに隔離されたメール一覧を、サマリーメールとして一日一回お届けしています。 詳しくは、をご確認ください。 「Spam Summary」の配信時間は変更できますか？ 「Spam Summary」は早朝に配送される仕様となっており、配送時間は変更できません。 ご了承ください。 言語フィルタを設定しているが、フィルタされないメールがあります 受信したメールのヘッダー情報に以下の言語設定（charset）が記載されているなどの条件に合致した場合フィルタされます。 また、HTML形式のメールの場合、判別できない場合があります。 アルファメールでのフィルタ条件と対応した言語設定は、下記のとおりです。 フィルタされる件名（例）：• TestMail … 半角英字のため、フィルタされます。 mailing-list:1234 test … 英字を含む半角文字だけのため、フィルタされます。 フィルタされない件名（例）：• ＴｅｓｔＭａｉｌ … 全角の英字なので、フィルタされません。 mailing-list:1234 テスト … 全角文字が入っているため、フィルタされません。 フィルタしたメールはどこで確認できますか？ 「メールのリカバリ」画面もしくは1日1回配送されるサマリーメールにて確認できます。 詳しくは、をご確認ください。 フィルタしたメールを受信する方法はありますか？ 以下の手順で受信が可能です• 「メールのリカバリ」から「リカバリ」します。 スパムボックスからメールボックスへメールが移動します。 メールソフトで受信します。 詳しくは、をご確認ください。 フィルタしたメールの保存期間は？ 「迷惑メールフィルタ」の設定画面にて、保存期間を選択できます。 設定された日数を超えると自動的に削除されます。 アルファメール２・アルファメール２コンパクトの場合 １〜７日 アルファメールの場合 １〜５日 詳しくは、をご確認ください。 迷惑メールボックス内のメール容量は、メール利用容量に含まれますか？ 含まれません。 受信許可リストで設定した送り先のメールが、迷惑メールフォルダへ隔離されてしまうのですが 以下の3つの条件を満たす場合、不正ななりすまし送信メールと認識し、受信許可リスト設定を参照せずに迷惑メールフォルダへ隔離する処理を行っています。 迷惑メールフィルタ（共通フィルタまたは個別フィルタ）を有効に設定している• 送信者メールアドレス・受信者メールアドレスが共に同じアルファメールのドメインである• 送信者メールアドレスがアルファメール上に実在しない 送信メール保管• 検索しても、送ったはずのメールが検索されないことがあります 一度検索を行なうと、その結果が1時間保持 キャッシュ されます。 1時間以内に全く同じ条件で検索した場合、最新情報が表示されませんので条件を変えて検索するか、しばらく経ってから再度検索してください。 また、転送メール、自動返信メール、Webプログラムから送信されたメールなどは保管対象外となります。 保管期間の変更はできますか？ 90日間の固定期間となっており、変更はできません。 90日を超えたメールは削除されます。 容量の追加はできますか？ 10GBの固定容量となっており、追加はできません。 10GBを超えた場合、古いメールから削除されます。 「容量の上限は10GB」とは、基本メールディスク容量のことでしょうか？ メールディスク容量とは別に、送信メール保管用のディスク容量を用意しています。 アカウントを削除した場合、そのアカウントから送信したメールは保管されずに削除されてしまうのでしょうか？ 既存アカウントを削除した場合でも、90日間の保管対象となります。

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メールサーバの仕様• Submission Portには対応していますか？ 対応しております。 設定方法につきましては、をご確認ください。 メール経路暗号化（POP over SSL／SMTP over SSL）には対応していますか？ 対応しておりません。 SPFによる受信制限は掛かっていますか？ 制限は設けておりません。 メールボックスの容量はどのくらいですか？ ドメイン全体で10GBとなります。 アカウント単位での制限はありません。 1アカウントでサーバに蓄積できるメール容量・通数に上限はありますか？ アカウント単位での制限は、容量・通数ともに設けておりません。 また、アカウント単位で制限をかける機能も設けておりません。 メール送受信容量の上限はありますか？ 送受信できる電子メールのサイズは、1通あたり最大20MBまでとなります。 添付ファイル容量は余裕をもってご利用ください。 メール1通あたり指定できる宛先は最大何件までですか？ 100件までの送信を動作保証対象としております。 ただし、受け取り側のサーバ仕様によっては100件未満であっても届かない恐れがございます。 メールボックスのメールは、一定期間で消えてしまいますか？ 自動的に消えることはございません。 ただし、3ヶ月以上保存期間を経過したメールは「古いメールの管理」に移動され、メールソフトでの受信ができなくなります。 「古いメールの管理」のご利用方法についてはをご確認ください。 メールのディスク容量は追加できますか？ 追加することはできません。 メールサーバの管理• 「 」前を「postmaster」と指定してメールアカウントが作成できません "postmaster ドメイン名"というメールアカウントはサーバの仕様上作成できません。 "postmaster ドメイン名"宛に送信されたメールは管理者メールアドレスに自動転送されます。 「 」前を「noreply」と指定してメールアカウントが作成できません "noreply ドメイン名"というメールアカウントはサーバの仕様上作成できません。 "norelpy ドメイン名"宛に送信されたメールは自動的に削除されます（受信することはできません）• 「noreply ドメイン名」というメールアドレスがありますが、何ですか？ 初期状態で設定されている送信専用メールアドレスとなります。 詳しくはをご確認ください。 「noreply ドメイン名」で送信するためのパスワードがわかりません 「noreply ドメイン名」の初期パスワードは、管理者初期パスワードと同一となります。 なお、パスワードは管理者画面から変更が可能です。 「noreply ドメイン名」で受信ができません 「noreply ドメイン名」は送信専用のアカウントとなるため、メールの受信は行えず、エラーとなります。 「メールボックス初期化」を行っても、表示されている利用容量が減りません メールBOXの容量表示は、管理者画面に反映するまで若干の時差が発生する場合がございます。 時間を置いてからの再確認をお願いいたします。 また、初期化は「受信トレイ INBOX 」と「古いメールの管理」のメールのみが対象となっています。 IMAPをご利用でメールを「受信トレイ INBOX 」以外に保存している場合、該当のメールが残ったままとなりますので、IMAP接続にてメールの削除を行ってください。 管理者画面で利用者の転送設定ができますか？ できません。 利用者の転送設定をする場合は、利用者メールアドレスにて会員サイトへログインし、転送設定画面をご利用ください。 転送設定の詳細はをご確認ください。 アカウントのファイル出力で確認したパスワードで、メール受信・会員サイトログインができません 出力したCSVファイルをエクセルなどの表計算ソフトで開いた場合、0（数字のゼロ）・ハイフン・アンダーバーの表示が省略して表示される場合がございます。 ファイルをデスクトップなどに保存の上、メモ帳などのテキストエディタにてファイルを開いてご確認ください。 メールのアカウント数を11個以上追加できますか？ 追加することはできません。 メールソフトの設定• メールソフトの設定方法がわかりません 設定内容については、をご確認ください。 開封確認が必要なメールに対し、開封確認メールを送信しようとするとエラーが表示され、送信できません 一部のメールソフトなどでは、開封確認メールの送信時に「Envelope-From」（ヘッダー上のFromとは異なる）を空（Null）で送信する仕様になっています。 しかし、アルファメールダイレクトのSMTPサーバでは、不正利用防止のため「Envelope-From」が空のメール送信を許可しておりません。 よって、お客様のご利用環境により送信できない場合がございます。 携帯・スマートフォンの設定• 携帯・スマートフォンでの設定方法がわかりません 携帯・スマートフォンでのメールアドレス設定の方法については、をご確認ください。 ただし、機種によっては手動で受信ができないなどの現象を確認しております。 メールトラブル• メール受信時にエラーが発生し、メールが受信できません メールソフトのユーザー名（アカウント名）とパスワードの設定に誤りがある可能性がございます。 認証画面をキャンセルし、メールソフトの設定内容をご確認ください。 ユーザー名 （アカウント名） メールアドレスをご入力ください。 パスワード メールパスワードをご入力ください なお、会員サイトより当該メールアドレスとパスワードにてログイン可能であれば合致が取れている状態です。 ログインできない場合は、お客様の管理者様にご確認ください。 管理者画面にてパスワードを確認、または強制変更することが可能です。 お客様が変更した管理者パスワードが分からなくなった場合は、初期化のお手続きができます。 管理者様よりまでお問い合わせください。 管理者メニューにてパスワードの確認、または変更することができますので、管理者様にご相談ください。 届くはずのメールがとどきません 下記のようないくつかの理由が考えられます。 複数の端末で受信している 1つのアカウントを複数端末のメールソフトに設定して利用している場合、「サーバにコピーを残す」設定が全ての端末に設定されていないと、サーバのメールが設定されていない端末に削除されてしまいます。 メールのソフトの設定をご確認ください。 転送設定時にサーバにコピーを残さず転送している 転送元のPOPサーバでは確認できません。 転送先のみでご確認できます。 転送元でも確認したい場合は転送設定にて「サーバにコピーを残す」設定にしてください。 ただし、設定前に送られたメールに対しては適用されません。 転送設定についてはをご確認下さい。 迷惑メールフォルダにフィルタリングされていいないか確認する 迷惑メールとして検知された場合、「迷惑メールフィルタ」の機能によりフィルタされている可能性がございます。 迷惑メールフィルタについてはをご確認ください。 送信者のメールアドレスが、以下の条件に該当する• demotaro. demodemo. jp のように「＠」の直前に. （ドット）があるメールアドレス• demotaro demodemo. jp のように. （ドット）で始まるメールアドレス• demo.. taro demodemo. jp のようにアカウントの途中に. （ドット）が2つ以上続くメールアドレス• "demotaro" demodemo. jp のように"（ダブルコーテーション）が1つ以上あるメールアドレス• 送信者のメールアドレスが不正・あるいは間違っている場合 例 メールアドレスのドメインが、存在しないドメインである 上記に該当しない場合、までお問い合わせください。 特定のメールアドレスのみメールが遅延して届きます 弊社のにより、送信元のメールサーバによって遅延が発生することがございます。 対象となっているかどうかの確認はまでお問い合わせください。 メールを受信中にタイムアウトエラーになってしまいます• ご利用端末にインストールされているウイルスソフトの影響で、受信ができない場合がございます。 一度ウイルスソフトの常駐を切った状態で受信できるかお試しください。 （受信時にセキュリティレベルが下がりますので、十分ご注意の上、お客様の判断にて作業ください。 受信するメールのサイズが大きい場合や、お客様のメールボックス容量が多い場合、すべてを受信するまでに時間がかかるためタイムアウトとなることがございます。 利用者メニューの「メールボックスの初期化」を行い、サーバ上のメールボックスを空にしてください。 未読メールの削除を控えたい場合は、リモート機能のあるメールソフトなどを利用し、サーバから不要なメールのみを削除し容量を減らしてから、再度受信をお試しください。 本文がなく、winmail. datというファイルだけ添付されたメールが届きます 送信元が「MicrosoftOutlook」を利用し、かつ「リッチテキスト形式」で送信されている場合、このような現象が発生する可能性がございます。 送信元に、テキスト形式で送信いただくことで、正しくメールが届くようになります。 受信サーバの設定が「Localhost」や「127. 1」に変わってしまい、受信できません お客様のご利用されているウイルス対策ソフトの影響により、設定が変更されている場合がございます。 詳しくは、ご利用のウイルスソフトの販売元にお問い合わせください。 メールが送信できません• ご利用のプロバイダによっては、メールソフトの送信ポート設定を変更しないと送信ができないことがございます。 「アルファメール」では、プロバイダが実施しているOP25Bの代替手段として「サブミッションポート（587番ポート）」を利用したメール送信に対応しています。 「サブミッションポート（587番ポート）」を利用するためには、SMTP認証のご利用とメールソフトの設定変更が必要です。 詳しくはをご確認ください。 下記のエラー内容もご確認ください• 501 Bad address syntax メールアドレスに不正文字があります。 メールソフトの設定をご確認下さい• 554 : Recipient address rejected: Access denied 送信先アドレスが拒否されました。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 554 Sender address rejected: Access denied 送信元のアドレスが許可されていません。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 421 Cannot connect to SMTP server IPアドレスのサーバに接続できません。 メールソフトの「送信サーバ」「アカウント名」「パスワード」をご確認ください。 送信したメールが宛先に届きません メール送信後、件名や差出人名に 「reject」 や 「MAILER-DAEMON 」 「Mail System Error」 といった内容のメールを受信していないかご確認ください。 受信している場合、送信が成功しなかった旨をお知らせするエラーメールとなっており、本文に配送不能の原因が記載されています。 User Unknownやno mailboxなどが記載されている場合 宛先のアドレスが存在しません• host Unknown 宛先のドメイン部分が存在しません。 Mailbox quota exceedなどが記載されている場合 宛先のアドレスのメールボックスがいっぱいになっています 上記に該当しない場合までお問い合わせください。 1回しか送信していないはずのメールが、宛先に何通も届いてしまいます• メールソフトにより、送信トレイにメールが残ったままとなることがございます。 送信トレイの中身をご確認いただき、不要なメールを削除してください。 メールソフトの分割送信機能をご利用の場合、添付ファイルをつけたメールは分割されてしまう恐れがあります。 設定が有効になっていないか、ご確認ください。 本文がなく、winmail. datというファイルだけ添付されたメールが届くと言われました 送信に「MicrosoftOutlook」を利用し、かつ「リッチテキスト形式」で送信されている場合、このようなメールが届く場合がございます。 Outlookの設定をご確認いただき、テキスト形式で送信いただくことで、正しくメールが届くようになります。 メール送信時にエラーが発生します 主なエラー内容と、対処方法をご確認ください。 501 Bad address syntax メールアドレスに不正文字があります。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 宛先メールドレスが最後まで正常に入力されていない（例： tarou otsuka-shokai. アドレス帳の不具合 （アドレス帳に該当の宛先が登録されている場合）• 554 : Recipient address rejected: Access denied 送信先アドレスが拒否されました。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 554 Sender address rejected: Access denied 送信元のアドレスが許可されていません。 メールソフトの「メールアドレス」設定をご確認ください。 421 Cannot connect to SMTP server IPアドレスのサーバに接続できません。 メールソフトの「送信サーバ」「アカウント名」「パスワード」をご確認ください。 Webメール• 携帯電話でもWebメールを利用できますか？ 利用できます。 Webメールの「設定」-「携帯電話」画面で携帯メールアドレスを入力し、ログインURLを送信してください。 詳しくはをご確認ください。 Webメールでメール受信ができなくなりました Webメールの利用可能容量は1GBまでとなっております。 容量が1GB以上メールの受信ができませんので不要なメールの削除をお願いいたします。 利用可能容量はゴミ箱の中の容量も含まれていますので、「ゴミ箱を空にする」の操作を行ってください。 海外でもWebメールを使うことができますか？ インターネットに接続できる環境があればご利用できます。 ただし、弊社にて動作保証を行っているOSおよびブラウザ以外の環境では動作保証はできかねます。 また、海外からのサポートは対象外となります。 Webメールでタイムアウトをしてしまいます 60分間、一度も操作をされなかった場合、 セキュリティーの仕様によりタイムアウトします。 その為、メール作成画面を長時間開いたままにすると送信ボタンを押したタイミングでタイムアウトし、入力された文章が消える場合がございますので、作業を中断する場合は「下書きとして保存」を行ってください。 Webメール（携帯電話用）をスマートフォンで利用できますか？ iOS4、Android2. 2、WindowsMobile6. 5にて動作に問題ないことを確認しています。 Edgeで、Webメールの添付ファイルを保存しようとすると、文字化けしてしまいます 日本語のファイル名の場合、文字化けが発生してしまうことを確認しています。 恐れ入りますが、Internet Explorerをご利用いただくか、ダウンロード時にファイル名を修正いただきますよう、お願いいたします。 メールの転送設定をしたい 転送したいメールアドレスで利用者メニューにログインし、設定します。 詳しくはをご確認ください。 メールの転送をするとサーバにメールは残りますか？ メールの転送を設定する際に、「サーバにコピーを残す」か「サーバにコピーを残さない」かを選択することができます。 「サーバにコピーを残す」を選択した場合は、転送元と転送先の両方のアドレス宛にメールが届きます。 「サーバにコピーを残さない」を選択した場合は、サーバにメールを残さず転送先メールアドレスのみで受信されます。 詳しくはをご確認ください。 メールの転送画面にある「サーバにコピーを残す」・「サーバにコピーを残さない」とは、どのような機能ですか？ 「サーバにコピーを残す」 転送元と転送先の両方のアドレス宛にメールが届きます。 「サーバにコピーを残さない」 サーバにメールを残さず転送先メールアドレスのみで受信されます。 詳しくはをご確認ください。 転送したくないメールの条件は設定できますか？ アルファメールダイレクトでは除外条件の設定はできません。 ご了承ください。 転送先アドレスの設定は何箇所までできますか？ １アカウントあたり10箇所まで設定できます。 特定の送信元や特定件名のメールのみ、転送させるようにできますか？ 「条件の設定」機能を利用することで、特定の条件に当てはまる場合のみ、メールを転送させることができます。 詳しくはをご確認ください。 添付ファイルを転送させない設定はできますか？ 「添付を削除して転送」と「すべて転送」から選択できます。 詳しくはをご確認ください。 添付ファイルを削除して転送先にメールが届くようにできますか？ 「添付を削除して転送」と「すべて転送」から選択できます。 詳しくはをご確認ください。 メール転送設定を行いましたが、転送先にメールが届きません 下記をご確認ください• 転送設定は、転送元となるメールアドレスで利用者メニューにログインし設定する必要がございます。 管理者メールアドレスやほかのアドレスで設定を行っていないか、今一度ご確認ください。 転送のループを防止するため、postmaster ・ mailer-daemon ・ mailerdaemon からのメールは転送されません。 転送先で、迷惑メール対策などにより受信拒否設定を行っていないか、ご確認ください。 転送設定後から、転送元アドレス宛にメールが届かなくなりました 転送設定画面の「保存設定」にて「サーバにコピーを残さない」設定を利用していると、転送元のメールボックスには入らないようになり、受信することができません。 転送元と転送先のメールアドレス両方にメールを届けたい場合は、「コピーを残す」設定をご利用ください。 設定方法についてはをご確認ください。 転送先メールアドレス（携帯電話など）へのメール転送が失敗した場合、転送先のメールアドレスが記載されたエラーメールが送信者に返信されてしまいます。 対処する方法はありますか？ メールサーバの仕様のため変更することができません。 設定する際には十分ご注意ください。 例:転送先のサーバでのトラブル 容量オーバーなど の場合、エラーメッセージがそのまま送信元に送られてしまいます。 エラーメールには転送先のアドレスが記載されている場合があるため、転送先アドレス 携帯アドレス などが送信元に判明してしまう場合がございます。 社内で転送したメールが遅延します メールサーバの仕様により、メールのループ対策として転送までの時間を制限させていただいております。 ご了承ください。 同じメールが大量に届きます 転送や自動返信の設定内容によっては、サーバ内でメールのループが発生している可能性がございます。 設定内容をご確認ください。 下記のような設定の場合、メールがループする可能性がございます。 送信元と送信先でお互い自動返信している場合• 送信元で自動返信機能が設定されている場合• 自動返信や転送機能など、受信したメールに対して自動的にメール送信する機能を双方で利用している場合 など 自動返信設定• 自動返信の設定はできますか？ できます。 自動返信をする対象のメールアドレスで利用者メニューにログインし、設定します。 詳しくはをご確認ください。 自動返信で返信されるメールの送信者名を任意に設定できますか？ 自動返信の設定画面にある「送信者名」に設定することで、任意の名前にすることが可能です。 詳しくはをご確認ください。 同じメールが大量に届きます 転送や自動返信の設定内容によっては、サーバ内でメールのループが発生している可能性がございます。 設定内容をご確認ください。 下記のような設定の場合、メールがループする可能性がございます。 送信元と送信先でお互い自動返信している場合• 転送元と転送先でお互い転送している場合• 自動返信や転送機能など、受信したメールに対して自動的にメール送信する機能を双方で利用している場合 など メールウイルスチェック• メールのウイルスチェックは行っていますか？ メールウイルスチェック（ClamAV）を標準機能で提供しておりますので、アルファメールダイレクトご利用のメールアドレスにて送受信するメールは自動でウイルスチェックを行っております。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 txt」を配信します。 txt」にはアルファメールダイレクトのウイルスチェックにより感染ファイルを削除した内容を記載しています。 「ウイルスに感染していることを検知したため送信されませんでした」という内容のメールが届きます 送信したメールにウイルスが添付されていた場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、送信先にはメールは送信されません。 また、ウイルスに感染したコンピュータがお客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールダイレクトのメールサーバからウイルスメールを送信しようとする場合があります。 アルファメールダイレクトのウイルスチェックサービスは、ウイルスを検知した際に送信元へその旨を通知する仕様となっている為、このようなメールが配信されます。 取引先からウイルスつきのメールが届いたと言われましたが送った覚えがありません ウイルスに感染したコンピュータより、お客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールダイレクトのメールサーバを利用せずにウイルスメールを送信した場合、ウイルスチェックが行われない為、このような現象が発生する場合がございます。 メールソフトで受信した際に、ウイルスが検知されたのですが アルファメールダイレクトのメールウイルスチェック（ClamAV）は、すべてのウイルスの発見・駆除を保証するものではありません。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 迷惑メール対策• 迷惑メールであっても検知されない可能性があります。 また、正常なメールであっても、迷惑メールと判定される可能性があります。 迷惑メール検知機能では、迷惑メールと判断したメールの件名に [spam]と挿入します。 迷惑メールフィルタ機能やメールソフトの仕分け機能をご利用いただくことで、迷惑メールを除外することができます。 詳しくはをご確認ください。 迷惑メールが多数届くので、受信しないようにしたいのですが 「迷惑メールフィルタ」を利用することで、サーバ上のメールボックスから「スパムボックス」へ隔離することができます。 詳しくはをご確認ください。 「迷惑メールフィルタ」の条件は何件まで登録できますか？ 各入力欄には100件まで登録が可能です。 「共通フィルタ設定」で設定した内容は各アカウントで確認できますか？ 共通フィルタを「公開する」に設定した場合、利用者メニューで参照できます。 ただし、「共通フィルタ設定」で設定された条件を各利用者が変更することはできません。 詳しくはをご確認ください。 「共通フィルタ設定」を設定後、各アカウントで設定を無効にすることはできますか？ 管理者・利用者ともに「共通フィルタ設定」を「有効にする」あるいは「無効にする」設定ができます。 管理者の設定の詳細はをご確認ください。 利用者の設定の詳細はをご確認ください。 必要なメールが迷惑メールに誤検知されてしまいました 「共通フィルタ」・利用者の「迷惑メールフィルタ」の「除外リスト設定」にて、スパムボックスへ隔離されない様に設定できます。 ただし、迷惑メール検知機能 SpamAssassin による[spam]のスタンプは迷惑メール検知機能自体をオフにしない限り削除することはできません。 ご了承ください。 共通フィルタの除外リスト設定の詳細はをご確認下さい。 利用者フィルタの除外リスト設定の詳細はをご確認ください。 「Spam Summary」という件名のメールが届きます 「迷惑メールフィルタ」機能によって迷惑メールボックスに隔離されたメール一覧を、サマリーメールとして一日一回「Spam Summary」という件名でお届けしています。 詳しくはをご確認ください• 「Spam Summary」の配信時間は変更できますか？ 「Spam Summary」は早朝に配送される仕様となっており、配送時間は変更できません。 ご了承下さい。 言語フィルタを設定しているが、フィルタされないメールがあります 受信したメールのヘッダー情報に以下の言語設定（charset）が記載されているなどの条件に合致した場合フィルタされます。 また、HTML形式のメールの場合、判別できない場合があります。 アルファメール ダイレクトでのフィルタ条件と対応した言語設定は、下記のとおりです。 フィルタされる件名（例）：• TestMail … 半角英字のため、フィルタされます。 mailing-list:1234 test … 英字を含む半角文字だけのため、フィルタされます。 フィルタされない件名（例）：• ＴｅｓｔＭａｉｌ … 全角の英字なので、フィルタされません。 mailing-list:1234 テスト … 全角文字が入っているため、フィルタされません。 フィルタしたメールはどこで確認できますか？ 「メールのリカバリ」画面もしくは「Spam Summary」メールにて確認できます。 詳しくはをご確認ください。 フィルタしたメールを受信する方法はありますか？ 以下の手順で受信が可能です• 「メールのリカバリ」あるいは「SpamSummary」メールから「リカバリ」します。 自動的に、スパムボックスからメールボックスへメールが移動します。 メールソフトで受信します 詳しくはをご確認ください。 フィルタしたメールの保存期間は？ 「迷惑メールフィルタ」の設定画面にて、１日〜５日の範囲で選択できます。 設定された日数を超えると自動的に削除されます。 詳しくはをご確認ください。 迷惑メールボックス内のメール容量は、メール利用容量に含まれますか？ 含まれません。 受信許可リストで設定した送り先のメールが、迷惑メールフォルダへ隔離されてしまうのですが 以下の3つの条件を満たす場合、不正ななりすまし送信メールと認識し、受信許可リスト設定を参照せずに迷惑メールフォルダへ隔離する処理を行っています。 迷惑メールフィルタ（共通フィルタまたは個別フィルタ）を有効に設定している• 送信者メールアドレス・受信者メールアドレスが共に同じアルファメールダイレクトのドメインである• 送信者メールアドレスがアルファメールダイレクト上に実在しない.

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メールソフトの設定や送受信• メールソフトの設定方法が分かりません に各種メールソフトの設定手順書がございますので、ご参照ください。 メール受信時に認証エラー（「次のサーバのユーザー名とパスワードを入力してください」など）が発生し、受信できません。 メールソフトのユーザー名とパスワードの設定に誤りがある可能性があります。 パスワード･･･ログインページよりログイン可能であればそのメールアドレスとパスワードの合致が取れている状態です。 ログインができない場合は、管理者様にご確認ください。 また管理者機能にて強制変更することも可能です。 メール送受信容量の上限はありますか？ 送受信できる電子メールのサイズは、1通あたり最大20MBまでとなります。 なお、電子メールの特性上、送受信の実際のサイズはお客様のメールソフトで確認されるサイズよりも大きくなることがありますのでご注意ください。 メールサーバ上のメールは一定期間で消えますか？ 2009年5月18日の機能強化より仕様変更となりました。 管理者機能「メールボックス管理」にて保存期間 14日／30日／90日／180日／365日 が設定されている場合は、該当期間が経過すると自動的に削除されます。 それ以外のフォルダは対象外となります。 また、迷惑メールフォルダに入ったメールは、ご利用メニュー「迷惑メールフォルダ設定」にて設定されている削除日数 1日〜14日より指定可能 が経過すると自動的に削除されます。 メール蓄積通数の上限はありますか？ 1アカウントあたりのメールの蓄積通数は、50,000通が上限となります。 なお、Webメールのゴミ箱や迷惑メールフォルダおよびお客様が追加したフォルダに蓄積されているメール通数も含まれます。 2011年11月変更• メールサーバの基本容量はどのくらいですか？ ご契約のコースによって、異なります。 詳細はをご確認ください。 全コース共通で、1アカウントで蓄積できるメール容量は、10GBが上限となります。 また、1アカウントあたり蓄積メール通数は『最大50,000通』という制限がありますので、ご注意ください。 サブミッションポート（587番ポート）には対応していますか？ 標準でご利用いただけます。 設定方法につきましては、をご確認ください。 POP over SSL , SMTP over SSLには対応していますか？ 標準でご利用いただけます。 設定方法につきましては、をご確認ください。 メールパスワードがわからなくなりました。 お客様が変更した管理者パスワードが分からなくなった場合は、初期化のお手続きができます。 管理者様よりまでお問い合わせください。 管理者機能にて利用者様のパスワードを変更することができますので、管理者様にご相談ください。 開封確認が必要なメールに対し、開封確認メールを送信しようとするとエラーが表示され、送信できません。 開封確認メールは送信時に「Envelope-From」（ヘッダー上のFromとは異なる）を空（Null）で送信する仕様になっています。 しかし、アルファメールのSMTPサーバでは、不正利用防止のため「Envelope-From」が空のメール送信を許可しておりません。 よって、お客様のご利用環境により送信できない場合がございます。 転送機能を利用中ですが、ご利用メニューのフィルタ設定で除外対象としたメールまで転送されてしまいます。 迷惑メールを転送したくない場合は、迷惑メールフィルタで条件を指定することによりサーバ上で隔離することができます。 宛先に同じメールが何通も届きます。 Thunderbirdなど一部のメールソフトを使用し、拡張子が「. pdf」や「. ai」などAdobe社製ソフト関連のファイルを送信すると、宛先へ同じメールが送信され続ける場合があることを確認しております。 この現象が発生した場合は、サーバにてメールの送信を停止する作業が必要になりますので、サポートセンターにご連絡ください。 また、ファイルをzipやlzhなどに圧縮して添付することにより現象を発生させずに送信することができます。 Webメール上で確認できたメールがメールソフトで受信できません。 メールソフトは、Webメールの「受信箱」にあるメールを受信します。 その為、受信箱以外のフォルダに移動したメールは、メールソフトで受信できませんのでご注意ください。 サイズの大きいメールをグループアカウント宛に送信しましたが、メールが届きません。 グループアカウントの登録アカウント数や、電子メールのサイズが大きい場合は、サーバ負荷により電子メールの配送処理が行えない場合がございます。 グループアカウント宛にメールを送信される場合は、以下の目安を超えない電子メールのサイズに調整して送信していただけますようお願いいたします。 IMAP4に対応していますか？ ご利用いただけます。 （2011年11月変更）• IMAP4とPOP3の併用はできますか？ 併用は推奨いたしません。 IMAPサーバへのアクセス中は、POP3によるメール受信ができません。 POP3でのメール受信時に接続エラー（「サーバから接続を拒否されました」など）が発生し、受信できません。 ご利用端末以外の端末から、POP3やIMAP4の接続を行っている可能性があります。 ご利用状況をご確認の上、複数端末からのPOP3やIMAP4の接続を切断していただいてから、接続してください。 IMAP4で作成できるフォルダ数は最大何個までですか？ お客様が任意で作成可能なフォルダ数は、最大295個までとなります。 IMAP 利用中に「接続が解除された」などの警告メッセージが表示されます。 IMAP 接続中にサーバとの通信が一定期間発生しないと、接続がタイムアウトします。 タイムアウト発生時、メーラによっては警告メッセージが表示される場合があります。 管理者向けのメール機能• 一般利用者にWebメールを使わせたくありません。 管理者機能にてWebメールの利用者を選択することができます。 メールのログを確認できますか？ 管理者機能にてメールサーバのログを確認することができます。 管理者機能で利用者の転送設定ができますか？ 管理者機能のアカウント別機能設定で一般利用者の転送設定を行うことができます。 「＠」前を「postmaster」「mailer-daemon」「root」と指定してアカウントが作成できません。 postmaster、mailer-daemon、rootの3アカウントは、システム側で利用する予約アドレスとなっている為、お客様側で作成することはできませんが、これら3アカウント宛に送信されたメールは管理者メールアドレスに自動転送されます。 メールとWebの容量を任意に割り当てることはできますか？ （例）メールを70GB、Webを30GBに割り当てるなど 利用割合は自由ですが、メールとWebでそれぞれ上限値を決めることはできません。 Webメール モバイル版 の利用を制限することはできますか？ 管理者機能ページにて「アカウント別機能制限」から設定できます。 共有アドレス帳管理の外部アドレス一括設定で、一度に登録できる件数に上限はありますか？ 一度に登録できる件数は、最大1,000件までとなります。 2013年9月11日変更 利用者向けのメール機能• 一般利用者でも転送設定が利用できますか？ ご利用のメールアドレス、パスワードにてログインしていただき、ご利用メニューから転送設定（10件まで）を行うことができます。 メールの転送をするとサーバにメールは残りますか？ メールの転送を設定する際に、「コピーを残して転送する」と「コピーを残さず転送する」を選択することができます。 「コピーを残して転送する」を選択した場合は、サーバにメールを残して転送を行います。 また、「コピーを残さず転送する」を選択した場合は、サーバにメールを残しませんので転送元メールアドレスではメールは受信されません。 転送先メールアドレス（携帯電話など）へのメール転送が失敗した場合、転送先のメールアドレスが記載されたエラーメールが送信者に返信されてしまいます。 対処する方法はありますか？ メールサーバのシステム仕様のため、変更することができませんので、設定する際には十分ご注意ください。 外出先でメールの確認が必要な場合は、Webメール（モバイル版）の利用もご検討ください。 定期的にアクセスしてメールをチェックしていただく必要はありますが、不要なメールまで転送されることはなく、必要なメールだけ確認することができます。 メールソフトの受信メール一覧画面で、添付ファイルのクリップアイコンが表示されているのに、実際には添付ファイルが付いていないメールが届く場合があります。 アルファメールプレミアのメール転送設定にて添付ファイルを削除して転送する機能を有効にしている場合、添付ファイルが削除されても、ご利用のメールソフトによってはクリップアイコンが表示されたままとなる場合があります。 メール転送設定の添付削除機能を利用していますが、転送されたメールの添付ファイルが削除されずに届く場合があります。 転送されたメールの形式によっては、添付ファイルが削除されない場合があります。 それ以外の形式は添付ファイルとして扱わないため、削除されません。 複数のメールアドレスから同一の転送先アドレスへの転送設定が行われている場合、添付削除機能はご利用にならないでください。 詳しくは、の「基本設定」＞「メール転送」をご覧ください。 特定の送信者アドレスに対して、自動返信メールが送信されません。 送信者アドレスが下記条件に一致する場合は、メールサーバのシステム仕様のため自動返信メールが送信されません。 メールのEnvelope エンベロープ Fromが空（Null）• より前の文字列が下記条件に一致するアカウント 「-request」で終わる 「-admin」で終わる 「owner-」で始まる 「autoanswer」 「echo」 「listserv」 「mailerdaemon」 「mailer-daemon」 「mirror」 「netserv」 「server」 「uucp」 「mailer」 「listproc」 「majordomo」 「list. com メールウイルスチェック• メールのウイルスチェックを行いたいのですが。 お客様のメールボックスに配送される前にサーバ側でウイルスチェックを行なう機能を標準装備しています。 システムはトレンドマイクロ社のものを使用しています。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメールが届きます。 ウイルスが確認されたメールを受信した場合、サーバ側で強制的にウイルスを削除し、本文の先頭に「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメッセージを挿入します。 また、ウイルスチェックにより「ReplaceWarning. txt」といったウイルスを削除した旨のメッセージも添付されます。 「【ウイルス検出】送信メールを削除しました」という件名のメールが届きます。 送信したメールにウイルスが添付されていた場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、宛先の方にはメールは送信されません。 「ウイルスが検出されたため送信しませんでした」という内容のメールが届きましたが、メールを送った覚えがありません。 送信したメールにてウイルスが検知された場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、宛先の方にはメールは送信されません。 また、ウイルスに感染したコンピュータがお客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバからウイルスを送信しようとする場合があります。 アルファメールのウイルスチェックサービスは、ウイルスを検知した際に送信元へその旨を通知する仕様となっている為、このような事が発生する事があります。 取引先からウイルスつきのメールが届いたと言われましたが送った覚えがありません。 ウイルスに感染したコンピュータより、お客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバを利用しないでウイルスを送信した場合、ウイルスチェックが行われない為、このような事が発生する事があります。 特定のファイルを添付するとウイルスとして検知され、ファイルが届きません。 自動解凍形式（exe形式など）の圧縮ファイルの場合、不正プログラムに似た動きと判断されウイルスとして検知する場合があります。 圧縮形式または圧縮ソフトを変更してください。 迷惑メール対策• 迷惑メールを自動で振り分ける機能はありますか？ 「迷惑メール検知」機能をご利用いただく事で、お客様宛に届いた迷惑メールをWebメールの迷惑メールフォルダへ振り分ける、または件名に[spam]という文字列を挿入させ、ご利用のメールソフト上でルールを設定する事で、任意のフォルダへ振り分けを行う事が可能です。 ドメイン全体でフィルタ機能を利用することはできますか？ 管理者が、すべての利用者に有効な迷惑メールフィルタを設定することができます。 管理者機能ページ「メール」の、「管理者迷惑メールフィルタ」で設定してください。 迷惑メール検知機能を利用していますが、迷惑メールが届きます。 迷惑メール検知は、世界中から集められた迷惑メール情報をもとに判定していますが、新しい迷惑メールや迷惑メールの特性によっては検知されない場合もあります。 また、正常なメールであっても、迷惑メールと判定してしまう場合があります。 転送機能を利用中ですが、迷惑メールが検知されずに転送されてしまいます。 設定が間違っているのでしょうか？ 迷惑メール検知で、迷惑メールと判定されたメールを転送（自動返信）したくない場合は、ご利用メニューの「迷惑メール検知」で下記のような設定を行ってください。 迷惑メールの処理方法によって設定方法が異なります。 『件名に警告文字を挿入する』を選択している場合 「迷惑メールと判定されたメールを転送（自動返信）しない」にチェックをいれてください。 迷惑メールのみ除外されて転送（自動返信）が行われます。 『迷惑メールフォルダに隔離する』を選択している場合 この選択を行っている場合、迷惑メールと判定されたメールは転送（自動返信）が行われる前に迷惑メールフォルダに隔離されます。 受信許可リストや迷惑メールフィルタが、設定内容どおりに振り分けられません。 特殊文字を表示名に利用される際は、全角文字をご利用いただくか、半角文字の場合は、引用符でくくっていただきますようお願いします。 , かっこ• 大なり• [,] 大かっこ• : コロン• ; セミコロン• アットマーク• , カンマ• Webメールがタイムアウトになります。 Webメールのタイムアウト設定は、2時間で設定されています。 2時間以上Webメールを操作されないとタイムアウトし、作成中のメールも破棄されます。 長時間Webメールを操作されない場合は、編集中の内容を下書き保存してください。 海外でもWebメールを使うことができますか？ インターネットに接続できる環境があればご利用できます。 ただし、ご利用環境によっては正しく表示されないなど不具合が出る可能性があります。 また、海外でのご利用につきましてはサポート対象外となります。 Webメールで作成できないフォルダはありますか？ アルファメールプレミアのWebメールでは、システムで利用する予約フォルダとして以下のフォルダは作成できません。 [Inbox]・[SPAM]・[Trash]・[Drafts]・[SentMail]・[受信箱]・[迷惑メール]・[ごみ箱]・[下書き保存]・[送信箱] また、上記フォルダにサブフォルダを作成する事もできません。 メール1通で指定できる宛先は最大何件ですか？ 最大200件までとなります。 Webメールで共有アドレス帳は利用できますか？ ご利用いただけます。 2009年11月9日変更• Webメールを利用したメールの送受信は、メールログに出力されますか？ SMTPの送信ログ、受付ログ、配送ログに出力されます。 ただし、POP（メールソフトで受信）はしていませんので、POPログに出力されません。 共有アドレス帳に得意先など外部のメールアドレスを登録できますか？ 2013年8月29日の機能強化より改善しました。 管理者機能より登録可能です。 登録可能な外部アドレスは、最大5,000件までとなります。 2013年9月9日変更• Webメール スマートフォン版 の制限事項を教えてください。 制限事項についてはをご確認ください。 Webメールが開きません。 Webメールは、起動時に前回Webメール利用時以降の新着メールを読み込みキャッシュを生成します。 そのため、短時間に大量のメールを受信された場合や初めてWebメールをご利用される場合、新着メールのキャッシュ生成処理に時間がかかりエラーとなる可能性がございます。 定期的にWebメールでメールをご確認いただくか、メールソフトでサーバ上のメールを削除していただきますようお願いいたします。 Webメールで作成できるフォルダ数は最大何個までですか？ お客様が任意で作成可能なフォルダ数は、最大295個までとなります。 Internet Explorer 10や11でWebメールを利用すると、画面表示が崩れたり操作が上手くいきません。 2014年10月23日の機能強化により不具合は解消されたため、下記の互換表示設定は不要となりました。 Internet Explorer 10／11を「互換表示」モードで利用していない場合、下記のような不具合が発生します。 「互換表示」モードでご利用いただけますようお願いいたします。 【互換表示モードで利用しない場合、発生する不具合】• メール作成画面にて、「送信」や「下書き保存」などのボタンが表示されない（枠からはみ出る）• メール作成画面にて、「送信履歴」の表示の幅が狭くなり内容の確認や選択ができない• メール一覧の件名・送信者・日時などの文字が大きく表示される• フォルダ作成時に「入力されたフォルダ名が使用できないか、フォルダ数が上限値に達しています。 」というエラーが表示されます。 以下、2つの理由が考えられます。 作成できないフォルダを作成しようとしている 以下のフォルダは、システムの予約フォルダとなっているため、Webメールでは作成できません。 また、予約フォルダにサブフォルダを作成する事もできません。 [Inbox]・[SPAM]・[Trash]・[Drafts]・[SentMail]・[受信箱]・[迷惑メール]・[ごみ箱]・[下書き保存]・[送信箱]• 作成するフォルダ数が上限に達している Webメールで作成できるフォルダ数は、295個までとなります。 Internet Explorer11でWebメールの「返信」や「転送」ボタンを押すとメール作成画面がグレーアウトし、入力できなくなります。 2019年2月13日にリリースされたWindows更新プログラム 【KB4486563】、または【KB4487017】 をインストールされたお客様において、下記発生条件を満たしていた場合、メール作成画面がグレーアウトになり編集できない現象が報告されています。 Windows更新プログラムとOS・ブラウザの設定に依存した現象となります。 回避方法をご確認いただき、ブラウザの設定変更をお願いいたします。 ブラウザ：Internet Explorer11を利用されていること• ブラウザの互換表示設定に「alpha-mail. jp」が登録されていること• ブラウザのメニューバーより、[ツール]-[互換表示設定]から「alpha-mail. jp」を削除する スマートフォン• スマートフォンでの設定方法がわかりません。 スマートフォンでのメールアドレス設定の方法については、をご確認ください。 スマートフォン Android でIMAPの設定ができません。 メールアプリのユーザ名の設定に誤りがある可能性があります。 ユーザ名の先頭と末尾を半角のダブルクォーテーション " で囲んでいただく必要があります。 Webメール（モバイル版）をスマートフォンで利用できますか？ 専用のログインURLより、ご利用いただけます。 ログインURLは、Webメールのツール画面内にあります「スマートフォン設定」にて、ご確認いただけます。 メーリングリストのドメイン名は、契約ドメイン名のまま利用できますか? メーリングリストのドメイン名は、「ml. ご契約ドメイン名」となります。 メーリングリストへの投稿が制限されているメールアドレスはありますか？ 以下のメールアドレスからは、メーリングリストへの投稿を受け付けることができません。 アカウント名が以下文字列（完全一致）のメールアドレス root、postmaster、MAILER-DAEMON、msgs、nobody、news、majordomo、listserv、listproc また、アカウント名の末尾が.. （ドットが2つ）のメールアドレスにつきましては、登録メンバー以外からの投稿を許可しない設定のメーリングリストでは投稿を受付けられません。 モデレータから配信許可メールを送信したが、メーリングリストのメンバーにメール配信されず、管理者宛に「Loop Back Warning」という警告メールが届いてしまう。 メーリングリストのメールアドレスとモデレータのメールアドレスの より前の文字列が同一の場合、上記エラーが発生し配信許可できない場合がございます。 モデレータのアドレス、あるいはメーリングリストアドレスを変更してご利用ください。 ニュースメール配信によって配信されるメールの送信元・宛先はどのようになりますか？ 送信元：「メールアドレス-admin ml. ご契約ドメイン名」、宛先：「メールアドレス ml. ご契約ドメイン名」となります。 メーリングリストの投稿者や配信先のアドレスは表示されません。 メールアーカイブ• どのようなメールが保管の対象となりますか？ 保管の対象となるメールは、下記の通りです。 最大で4,000GBまで追加できます。 2012年11月変更• どれくらい前のメールまで保管できますか？ 期間は最大で過去5年 1825日 分まで保管可能です。 送信したメールのみ、または受信したメールのみ保管はできますか？ 保管できます。 ご利用開始時は、送信メール・受信メール共に保管対象となっておりますが、設定変更により、 送信メールのみ・受信メールのみ保管することができます。 アーカイブ管理者でログインするとメールアドレスが設定されていないという警告が画面上部に表示されます。 アーカイブ管理者にて、通知メールを受け取るメールアドレスが設定されておりませんと、このような警告メッセージが画面上に表示されます。 メールアーカイブでは、ご契約容量に対して使用量が一定量を上回った際に送信される警告メールを始めとする様々な通知メールの機能がありますので、メールアドレスの設定は必ず行ってください。 特に、容量に関する警告メールが受け取れませんと、空き容量が無くなっている事に気づかずに、メールがアーカイブされなくなる危険があります。 検索結果の保存機能で作られるファイルは使用量に含まれますか？ 含まれます。 また、ファイル作成中に契約容量に達した場合は、作成中のファイルは破棄され検索結果は保存されません。 アーカイブ管理者機能の検索ユーザー設定で、ログインIDに「admin」「provadmin」と指定して検索ユーザを登録すると「すでに登録されています。 」と表示され作成できません。 「admin」「provadmin」は、システム側で利用しているため、お客様側で作成することはできません。 社内の複数名宛に送信されたメールをアーカイブする場合、宛先通数分の容量が消費されるのでしょうか？ 同一メールをアーカイブする際は、1通分の容量と検索用の情報として 1KB 程度の容量が消費されます。 メール誤送信対策• 通知メールのフォーマットを初期値に戻す方法を教えてください。 以下をクリックすると通知メールの初期値が表示されます。 表示された初期値を、通知メールのフォーマットとして登録してください。 通知メールのフォーマット変更方法については、をご確認ください。 Webメールからのメール送信も誤送信対策オプションの対象となりますか。 Webメールから送信されたメールも誤送信対策オプションの対象となります。 誤送信対策オプションを利用するために、メーラの設定変更は必要ですか。 メーラの設定変更は不要です。 オプションをお申込みいただいた後、管理者による設定が必要になります。 詳しくはをご覧ください。 パスワードの通知メールが文字化けします。 送信したメールに半角カタカナや機種依存文字が使用されているとパスワード通知メールが文字化けする場合があります。

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