渡辺さくらです。 今回本書の執筆にあたって、ネットオークション市場の可能性にあらためて気づかされることがありました。 今、世の中は不景気だといわれています。 多くの人がものを買うのを控えている中で、それでも生活に欠かせないものは存在しているのです。 そういったものをどこで買えばいいのか、極端にいえば、どこなら安く買うことができるのかと考えた場合、真っ先に思いつくのがネットオークションなのではないでしょうか。 私がはじめてネットオークションの本を書いたときには、ユーザー数も今ほど多くありませんでした。 ましてや携帯電話でネットオークションを何気なしに行うということも考えられなかったことのように思います。 それから約3年。 本書は、劇的に変化したオークション市場に対応するために、Yahoo! オークションとモバオクに対応した内容に改訂し、より充実した中身となっています。 一人でも多くのオークションユーザーの力になる本でありたい、そう思います。 --著者からのメッセージ.
次の
モバオク オークション企画部 生田目部長 フィーチャーフォンからスマートフォンに変わったタイミングで、変わったことはありましたか？ 生田目氏：フィーチャーフォンの時代はカメラの画素数が低く、写真以外に説明を細かく記述することで、魅力を伝えていましたが、スマートフォンに変わってからは、商品画像で買うかを判断する傾向が強くなってきました。 それに、画面が大きく、表現できる幅がとても大きくなったので、UIやファーストインプレッションを重要視するようになりましたね。 このあたりは、少し変えるだけでクリック率などが大きく変わってくる部分です。 それに、ネイティブアプリを強化するような動きにもなりました。 オークションサイトにおける検索は「肝」 「UI」と同時に、今回「検索」に注目されたのは何故なのでしょうか 生田目氏：検索はオークションにとって、ある意味「肝」です。 商品を探す人は、ほとんど検索を使いますから。 「肝」ですね。 一方で、オークションサイトの検索は、他のサイトと比較して、異なる特徴がいくつかあります。 ひとつは、新しい商品が売れれば良いというわけではなく、「古い商品」も見せなければならないということ。 これは、古い商品でも売れなければずっと残っているので、「今回は売れなかった商品」もしっかり検索に表示してあげなければならないということです。 そしてもうひとつの特徴は、利用者がオークション終了間際の商品に注目している傾向があるということ。 オークションサイトの検索は一般の検索よりは複合的で、複雑な利用者のニーズに応えていく必要があります。 検索における課題が、明確にあったのでしょうか？ 生田目氏：もちろん、goo Search Solutionを導入する前から検索機能は提供していましたが、単純なテキストを検索するだけのものでした。 でも「モバオク！」では商品点数が多いこともあり、なかなか利用者がほしい商品に辿りつけていなかったんです。 それに、レスポンススピードも大きな課題でした。 レスポンスが遅いと、それだけ利用者が滞留して、待ちの状態を作ってしまいますから。 レスポンススピードは、社内に基準があり、その数値を満たせるかもカギでした。 「０件ヒットをなくす」ことが CTRにもSEOにも好影響をもたらす サービス導入にあたり他社との比較検討をされたと思いますが、最終的な決定要因を教えてください 生田目氏：比較検討にあたって注目したのは「表記ゆれ」や「関連語の紐づけ」を、どういったワードで抽出していくか、形態素解析でどういったワードを抽出するのか、でした。 こういった機能は、他社でも提供しているものだと思います。 でも、あえてNTTレゾナントを選んだのは、NTT、ポータルサイト「goo」というバックヤードがあり、その情報量とこれまでの知見、実績が圧倒的だったことです。 この点は、社内のエンジニアからお墨付きをもらっていました。 先ほども検索はオークションサイトにとって「肝」と話しましたが、その通りで、とても重要な機能であり、それを預けるのですから、真剣に、前のめりにやってくれる会社さんとお付き合いしたかったというのもあります。 打ち合せなどやり取りを進めさせて頂く中で、そのような姿勢が見れらた、というのも決定要因のひとつでもあります。 また、メッセージとして「０件ヒットをなくす」は、フックになりましたね。 ０件ヒットを無くすことは、オーガニック検索からの流入増にも繋がります。 私たちは月額費をいただいているサービスですから、多くの人に、まずサイトに訪れてもらうことが重要なんです。 検索結果が良くなると良い影響をもたらすことが期待できると考えていました。 実際に導入して、SEO効果もあったと伺いました。 具体的な効果について、お聞かせください 生田目氏：導入後、2か月ほどABテストを行いました。 まず「０件ヒットをなくす」については明らかな改善が見られました。 利用者の滞在時間も長くなりましたね。 次に、利用者の求めている商品が検索結果上位に出せているか。 つまり検索結果の品質もチェックしました。 具体的には、検索をした後にアイテムを見たかどうか、その１人あたりの遷移を指標にしていました。 ABテストの結果、ほぼ全日に渡り改善されており、日によっては10％以上の変化が見られました。 SEO効果の点では、リリースをしてから、オーガニックの流入が月当たり約数万件も増えたんです。 これは、非常に大きな効果だったと言えます。 ABテストで定量的な結果にも表れましたし、定性的にも社内のメンバーで確認して、100％「goo Search Solution」に切り替えて問題ない、という話に至りました。 定性的な確認では、どの点に着目されたのでしょうか。 生田目氏：ランダム性が増えましたね。 これまでは、検索結果が一定の出品者に寄ったり、ID順になることがありました。 それが上手いことバラつきが出るようになりました。 バラつくことで、他にも何かありそうだという期待をもって見てもらえるのではと考えます。 「モバオク！」の今後考えている展望がありましたらお聞かせください 生田目氏：現状の「モバオク！」のカテゴリはかなり深くて複雑です。 商品数が少ないカテゴリなどはあまり有効でないため、今後はそのカテゴリ構造自体を見直したいと考えています。 「goo Search Solution」が商品に対して自動で「タグ」を付与する「オートタギング」機能がありますので、そういったものも利用して効率的にカテゴリ編成を成し遂げたいです。 今後もユーザビリティをどんどん向上させるため、機能拡充をしていきたいと思っています。 ありがとうございました.
次の
： GooglePlayのIDとパスワードの失念したため、モバオクの有料登録の解除が出来ません。 そのとき、ひとつをモバペイ、残りを代引きにしていただきました。 クロネコヤマトで発送したので、モバペイで支払っていただいた商品のところから発送番号を入れて発送通知を出しました。 残りの商品の発送通知はどう... はどんどんお金がとられていきますが、モバオクは登録しただけでは無料です。 という考えであってますでしょうか？ヤフ... すぐに返金したのですが、商品は返さない、偽物だからと言われました。 私は購... 正規には。 一応、会員ですが、自己紹介欄に銀行名書いて出品してる人もいるのでよいのかなと、、。 その後、出頭命令を出すと言って、逮捕されずに済みました。 その後、出頭命令に応じて、指定された警察署に出頭しました。 初犯です。 開始価格を間違えてしまいました。 既に入札ありです。 今月、ある商品を落札されたのですが、いつまで経っても入金がありません。 入金はいつになりますか？と尋ねたところ、来週になります！と向こうから指定してきたのですが入金がなく、催促のメールはしましたが、返信がありません。 このままキャンセルするつも... と言われキャンセルしました。 40日後にキャンセル料を差し引いた分返金すると言われました。 これを弁護士さんに聞いてみたところ、「キャンセル料の規定が約款等で無ければキャンセル料の請求は許されない」... 半年くらい前には払い終わりました。 ですが未だにバイクが来ません。 連絡はとっていて部品がないだの言われてこないだやっと陸送しますと言われましたがトラックが事故にあい陸送屋とお金のことで話し合いますのでって言わ... 今日、モバオクでどうしても欲しいものを入札しました。 今のところ入札したのは私だけなのですが、残りちょうど一日なのと、どうしてもほしい非売品のため、他の入札者が出ないかとても不安です。 オークションは今回が初めてで、その商品がほしいが故に勢... 例えば入札する前の商品の閲覧まで可能とかありますか。 こちらは出品者側です。 大きい商品を落札していただき次の日にはお振込みしてくれました。 その返信のさいに発送にお日にちがかかりますとお伝えいたしました。 １週間ちょっと経ち発送しますとご連絡したところキャンセルをお願いされま... 架空の商品券を出して代引き取引してますが必ず銀行振込を勧めて来ます。 私の他に被害者が居ます。 こちらに書いたのは、住所デタラメ、電話にでない、メール無反応、他の品の質問欄より回答を求めようとしま... モバオクにて46万詐欺にあったようです。 質問欄より、即日発送をお願いしまして、即日発送大丈夫... これは詐欺？はじめて質問させて頂きます。 もし心当たりがある方、回答お願いします。 8月にモバオクで赤ちゃんミルクを落札し、すぐ入金しました。 出品者は評価600件以上、悪い1件のみ 実質取引件数は1500件以上 発送まで1ヶ月ほどかかることを条件... しかしネット上の取引でのトラブルが多い現在、むやみに個人情報をさらすのは怖いので、匿名配送を利用してみようとお思います。 そこで質問なのですが、匿名配送を選... 何度かカスタマーサービスに連絡したのですが、登録したものが一致しないのということで解約できませんと言われ... 文章が長く申し訳ありませんがお教え願います。 落札後モバペイ（ネットバンキング）で支払いましたが一週間たっても到着していませんでした。 メールへの返答もまったく無く、電話もしまし... ですが、落札時に書き留めではなくて大丈夫ですかと聞いのですが普通郵便でのことでした。 発送して1週間たっても落札者に届いていないようで返金しろなど言われているのですが返金を... 出品者の方の自己紹介に「モバペイ希望の方は質問から一言お願い致します。 」と書かれていたので、入札後に質問にモバペイ希望と書き込みをしました。 すると、落札後に出品者の方から郵便先振込にしてくれないかとの連絡が入りました... MARTINIコインケースをモバオクで検索したら、2980円? でオークションにかけられてました。 欲しい商品だったので、即入札したんですが・・・あと２日あるんですが、オークションって、出品者にメールして、一発落札とか出来るんでしょうか？いつ... 書いたほうが取引はスムーズに行きますよね？でも今はまだよくわかっていないの... また、ヤフー楽天モバオクなんかでは１円オークショ... ちょっと急ぎて回答お願いします。 こちらがモバオク出品者で2つの商品を同じ人に落札されました。 落札者に2つの商品の支払いを一括にして欲しいと言われたのですが可能でしょうか？片方は落札者の支払い申込み待ち 金額修正可能 で、片方は落札者手続き待ちの... 即決価格『即買い』となっており、取引方法は 『モバペイ』となっています。 この状況で、「auかんたん決済」にて支払うことは可能なのでしょうか？ちなみに、「auかんたん決済」には既に申し込み済みです。 評価２０くらい モバペイなどのシステム自体については一通り理解しているつもりです。 発送ミスに対する対応と、未着通知を出したときの支払済みのお金の処理についての質問です。 ３日前にある商品 数千円程度 を落札しました。 入札前に普通郵便の郵... モバオク利用規約を読むとヤフオクよりも厳しい印象を受けました。 個人情報を載せることは禁止とありましたが他のモバオクの質問等を読むとメールでのやり取りが普通のようです。 一度、試しに安いものを... ガラケーで、モバオクをしており、評価も100くらいあり現在も出品を130以上してまして、昨日SoftBankでiPhoneへの引き継ぎをしようとした際、私はガ... 自己紹介には…日常生活上頻繁にはログイン出来ませんので「終了６時間前の新規入札」「取引10回未満の入札」はキャンセル対象になる場合ありと書いてあります。 だけど取引0回、終了約５時間前に新規入札された方がいます。 その入札... 郵便振込で支払い直してもらっています。 初めから相手自ら郵便振込、定形外の料金設定でした。 この商品のモバペイ支払... 低料金スタートで新品、中古とも入れ、私の希望額に達すれば 元を取れる金額になれば 流行の目玉商品も入れようと考えてい... 商品のタイトルに送料無料と記載して、その商品が落札されたとします。 そして代引き希望ではなくモバペイを選択されたとします。 この場合、メアドなどの情報... 宜しくお願いします。 そろそろ住所公開もなくなってしまうので催促しようと思いましたがどのように言えばいいでしょうか？ちなみに相手がどんな方法で送るかは知りません。 画像が載っていて、文章中にも沢山欲しいものがあって私はそれに釣られて落札しました。 長く待たされて期限ぎりぎりに届いた福袋に欲しいものははいっていませんでした。 それだけなら福袋だし仕方ないと諦めがつき...
次の