お問い合わせ窓口一覧｜ノーリツ
ニトリの不良商品だった場合のお客様対応って？どなたか、不快な思いはされてませんか？ キッチンカウンターを購入しました、配送された時点で天板に傷があることを確認して、配送の方に、 （これって？展示品？） て聞くと （いいえ違います、申し訳ありません、交換しますので、それまではこちらの商品をお使い下さい、納期などにつては、店から電話を入れさせます）って帰っていきました、ここまでは、有りがちな話で、こちらも仕方ないかなって、落ち着いてました、そこから・・・電話が掛って来ない！・・・1時間・2時間・・仕方ない、こっちから電話を・・・ この時点で、かなり頭に来てました、そして電話口で・・・納期は来年1月後半になりますって、こっちは年末の大掃除を兼ねてキッチンの収納を入れ替えて、片付けをを終えて新年を迎え・・・・・すべて台無しじゃないか！ ニトリが出して来た条件は、買った家具に収納した物は配達時に、こちらで入れ替えをさせて頂きますって事だけ！ まあ、一カ月間使用した事による使用劣化は、交換時には問わないって言ってるけどね・・・安心できない ！もう信用できない ニトリ！ そこでニトリのお客様相談センターへ電話、そうしたら更に酷い奴らが出てきた！ 販売した店舗のした約束は、間違っており、対応しかねる、中身の入れ替えはこっちでしろって！ 一月後に入荷した商品との交換時に、使用劣化についても確約できないって言いだす始末だし、 また、出て来た、対応責任者ってのが酷い、販売店舗が申し出た物の入れ替えって話も、一切、その話を言い出した販売店舗に確認するとかってしないで、私の謝罪がニトリの謝罪の全てですって云い切り、ニトリのご都合だけ述べて消費者を泣かせて済ます事しか考えてない、こっちの心情を考える事の出来ない不細工な対応しかできない奴、お前の電話謝罪って価値が無いだろう何様だ？お言葉で済ませられるなんて、何処までご都合主義だ、 苦情を言ってる途中で、ニトリの都合がわるくなると勝手に電話は切るし、 担当者だって名乗る奴、こっちがお前は話にならんと電話切ったら、自分の意見を言うまで、切った途端にリダイヤルで掛け直して来る、何回も！まるでストーカーだね！今日は12月30日だぞ、年末だって解ってんのか？ これが 大企業ニトリのすることか？ こっちはすでに怒ってるんだから、そこに油を注いで来るとは・・・なぜ、そんな奴が対応責任者なんだ？ こんな苦情を言える先、どっか無いですかね？最悪のニトリお客様相談センター以外 お気の毒様です。 しかしまずは落ち着いて。 お、ねだん相応。 ですよ。 数年前ニトリ製品で品質問題が多発していた頃、私の買ったものも品質的に満足行かないことが何度かあったので…近年ニトリ製品は買ってません。 近年ニトリで買ってたものは株くらいです。 ニトリの配送システムでは、代品を即日または翌日に再配達というのは…無理でしょうから… ＞ニトリが出して来た条件は、買った家具に収納した物は配達時に、こちらで入れ替えをさせて頂きますって事だけ！ 正直、ニトリレベルのお店なら、ここまで勝ち取れれば十分だったと思いますが…店舗の裁量で火消しさせておけばよかったものを、本部にエスカレーションしてしまったので逆効果になってしまったのかもしれません。 本来ニトリの責任は良品に交換するところまでであって、欠陥商品を使用したことによってケガをしたとかいうような場合を除けば、二次的な損害（年内に商品を使用する機会を失ったことに伴う損害）まで補償要求するのはちょっと難しいでしょう…商品の瑕疵は外観だけであって、商品の機能に問題がなければ補償は尚更難しそうですし… もうニトリは信用できないので返品してしまうか、交換まで待つか、冷静に妥協点を用意しときましょう。 質問者様のおっしゃる通り、ニトリは最低です。 特にお客様相談センターはちょっと前に新設されたばかりで、務めている人間は家具の知識も何も無い素人ばかりで、お客様相談センターとは名ばかりのただの連絡係です。 こいつらの言う事は信用しない方がいいですよ。 商品に異常があった場合は、店舗へいった方がいくらかマシな対応をして貰えます。 ただ店舗でも人によって当たり外れがあり、当たりの人はすぐ、納期だとか、納期が先になってしまうのでそれまで代替品を御利用いただけますか？と丁寧な対応をしていただけますが、外れだといつまでたっても電話が来ず、こちらから電話すると、すぐ折り返しますとなり、そのまま数時間連絡が無いとう事はざらにありました。 全く違う商品が届いた事もあります。 接客、販売業をしているのだから責任を持って貰いたいものですね。 ただ私はもうニトリを利用する気はありません。 連絡先はやはり、国民生活センターしかないと思います。
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