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今回、イオン金沢シーサイド店のネットスーパーで食材を購入。 届いた野菜の中で大葉が半分以上腐っていて食べれる代物では無かった。 何度か、えっ？こんな劣化した野菜？と思って居ましたが当日使う物だからと目を瞑ってきましたが今回ばかりは酷過ぎてイオンのカスタマーに電話しクレーム。 折り返し該当店よりお詫びの電話が有りましたが、毎度、欠品連絡してくる女の方からでした。 ただひたすら謝罪してくれていましたが、責任者でも無い方にお詫びの電話をさせる企業の体制がおかしいです。 交換商品を持ってきたのも、いつもの配達の方。 上の人間は全て下の者に尻拭いまでさせてる。 これじゃあ、何にも変わらないでしょうね。 お客様の代わりに商品を選んで届けてくれるはずですよね？ それを信じてましたが、半分腐った物を選ぶ消費者は居ませんよ。 生鮮食品をネットスーパーで購入するならイオン金沢シーサイド店だけはやめた方がいいですよ。 今まで気持ちよく利用していた者です。 お気配をお願いしていたんですが、チャイムを鳴らされました。 小さい子がいるので、チャイム鳴らさないでくださいとメモにもサイトにも置き手紙にも書いてましたが、鳴らされました。 チャイムが鳴ったのですぐに出たのですが チャイムがうるさいので あの置き配とお願いしていたのですが…と言ったところ、「イオンはそうゆうことやってないので」と言われました。 まぁ、子供はやっと寝たのにチャイムで起こされて機嫌が悪くなったんですけどね このご時世、ネットスーパーは私共のように子供がいたりする家庭が利用することも多いと思うので、そんな辛辣でぶっきらぼうな態度を取られると、今までよくしてくれていた場合でも利用する気持ちがなくなると思います。 置き配の意味とは… いつも気持ちよく使わせてもらってましたが、今回の一件でとても不愉快な思いをしました。 いつもなら、欠品代替品がある時はドライバーさんが受け取りの際に教えてくれますが、今回は違う方で特にそういった連絡はありませんでした。 ドライバーさんが行ってしまった後、納品書を確認すると頼んだはずのカルピスアイス3個が欠品で、代わりにバニラアイスが3個入っていました。 カルピスがバニラって…せめて無かったのなら無理に入れなくて良かったのに…と思い、うちではバニラはみんな食べないため返品しようと電話すると、後ほど他のドライバーが取りに来るとのこと。 ここまでは良かったのですが、電話担当者に「バニラがお好きではないなら、連絡欄にバニラ以外で。 と書いておいてくれたら良かったんですけど。 」と言われました。 思わず「は？」ってなりました。 こっちこそ、まさかカルピスがバニラに変わるだなんて思わないし。 いちいちコメントに「チョコミントと抹茶は好き、ラムレーズンは嫌い。 」とか書いた方が良かったんですかね？うちの近所の店舗のネットスーパー担当者ですが、物凄い感じ悪くてムカつきました。 病気であまり買い物に出かけられないので月に2〜3度利用しています。 玉子を何度か頼んだ事があるのですが、ちゃんと1パック毎に丁寧にプチプチをまいて頂いてるのですが、どうしても薄くヒビが入ってしまってる事が多かったのでもう買ってません。 中身が漏れ出す程のヒビでは無いので食べられるのですが、傷みが早かったです ヒビの周辺が黒くなってて変な臭いがして、隣接する玉子にも黒い斑点が移っていたので捨てました。 大葉も良く購入していたのですが、どうしても他の商品で圧迫されてしまったのか、黒くなってどろっと溶けるような感じになってる事がかなりの確率で起こっていたので、もう大葉も買うのを控えています。 薄い大きめのクッキーとかも割れている事がたまにあるので、どうしても運搬中に衝撃がかかってしまうのかも。 そういうのがあるので、瓶物は出来るだけ買わないようにしています。 バナナも毎回買うのですが、一つ一つプチプチを巻いてくれてるお陰で熟れるまで置いておいても黒いドロドロの部分が無く美味しく食べる事が出来ています。 アイスクリームを毎回の様に購入しますが、夏場でも全く溶ける事なく届けて下さりました。 自分で買いに行くと帰り道で溶けてしまうので有り難いです。 欠品はほぼ毎回ありますね。 代替品の希望があればメモ欄に記入しておくと対応してもらえています。 レジに並ぶ大変さもないですしね。 でも正直に書くと、今後これ以上送料が上がるなら…ちょっとどうしようか悩みますね。 配送の方も最初の1回目は無口な2人組でアレでしたが、それ以降は皆さん愛想の良い方ばかりなので買いやすいです。 小さな子供がおり、また仕事で忙しいのですごく助かる為、ちょこちょこ使用させて頂いてます。 いつも欠品の場合は代替品でお願いしていましたが、惣菜系のたまごのパンを注文したら、欠品の為同じメーカーの同じタイプの明太子のパンが届きました。 我が家は明太子が嫌いな人間ばかりの為、もったいないですが廃棄しました。 他の方も書かれているように、えっ！？って思う物が代替品で配達される事が多々あるので、代替品ではなく、キャンセル対応を希望される方がオススメです。 また、欠品の際に電話連絡の希望の有無がありますが、仕事中で出れないことが多いので、その際はメールで連絡とかしていただけたら、より良いなぁと思います。 配達員さんは欠品などの有無は、ほとんどの方はお伝えして下さいません。 そこは個人的には気にならないのですが、私はマンション住まいで、ドアにストッパーが無いんですが、配達員さんによっては受け渡しの際に、ドアを全開にしてドアストッパーを挟まれます。 向かいのマンションからうちの玄関や中が丸見えになってしまうので、すごく嫌です。 また、声が大きい方で、いちいちオムツが何点～、冷凍食品が何点～など、確認の為だとは思いますが配達商品を読み上げる方がいて、何を買ってるかが近隣に伝わるので不快です。 他の配達員さんや、配達業者などは気を使い玄関の斜め前ぐらいで、すみやかに受け渡しなどして下さるので、そこはマイナスポイントです。 以前に毎週1回くらい利用していましたが、たくさん買い物しても送料がかかるようになってから別のネットスーパーを使うようになりました。 時々納品書に書かれていても、配達されていない商品があったりして、何度も電話して持ってきてもらいました。 外出予定だったらどうするの？欠品が多いため、事前に朝早く電話がかかってきて代替え品を希望するかどうか確認してきました。 代替品について電話で説明されてもよくわかりませんでした。 また忙しい時もあるので迷惑に思うこともたびたびありました。 欠品の時は、ネットに載せないように言いましたが、できないらしく不便な印象を持ちました。 配達してもらったビール缶がへこんでいたので別なものと取り換えるようにいったら嫌な顔をされて抵抗されました。 最終的には別なものと取り換えて頂きましたけど。 またネットスーパーの備考欄に配達員に対する要望を書いたら、配達員に直接言ってほしいと嫌味を言われました。 今後は、納品書のチェック、欠品時の対応、配達員の態度を見直ししてください。 尼崎店ですが、パック入りの刺身の盛合せを注文したら、5種類の魚が入ってる写真なのに、4種類しか入っておらず、イカの細切りは半分ぐらいの量。 前回の注文時も、カツオのタタキが全部で12切れ入ってる写真なのに、来たのは8切れ。 写真はイメージです。 って小さく書いてるけど、だましと同じじゃないですかね？ もう安心して刺身を注文出来ません。 カスタマーに電話したけど、恐らくすぐには改善されないと思います。 と言われました。 ただ、グラム単位の物なら少々違うのも仕方ないし、魚の種類が違うのも旬があるので仕方ないけど、枚数はどうにかできますよね？ せめて、同数の写真にするか、数の少ない写真の方がまだましです。 ジャロとか、消費者センターに言ってもおかしくないレベルだと思いますよ？って言ったけどすぐには改善されないそうです。 もう騙す作戦と思うぐらいが丁度いいのかも。 改善されないなら、今後刺身関係は注文しないまでだけど。 月に１度くらいで、おうちでイオンを利用しています。 ３回に１度くらいの割合で欠品ではない商品の不足や、揚げ物の取り違いなどがありました。 間違いの頻度が多いと思います。 その度にカスタマーセンターに電話し、店舗に繋いでと時間を奪われます。 今まで電話対応は良かったのですが、昨日は３個１組の商品を１つ注文したので３個届くはずなのに 単品で１個しか届かなかったので、電話連絡したところ、店舗側はそもそも３個というのが表記ミスで あって１個が正しい商品です『どうしてもとおっしゃるなら、あとの２個をお届けしますけど？』と強い口調で言われ驚きました。 そこまで言われて、届けてとは誰も言えないですよね。 店員さんも人それぞれ、配達の人も感じの良い丁寧な人と、物の扱いが雑な人が居ます。 ミスの多さや対応から考えると、スタッフ教育は行き届いていないと思います。 欠品はほぼ毎回で何かしら足りませんが、重い物とか届けて貰えるのは助かります。 地方なので、ネットスーパーの選択肢がなく、嫌な思いをしても我慢するしかありません。 何回も注文するうちにいろいろ出てきますね 欠品が多い、それでなくても品数が少ないと思ってたので。 それと商品がコロコロ変わるのに、 もう取り扱わなくなった商品をいつまでも在庫なしと表示しっぱなしなので、お気に入りに入れていると毎回在庫無しで注文できないんだなって思ってしまうけど実はもう取扱がなかったという物ばっかり あと間違いが多く、注文したものが届かない、問い合わせしても返事なし どんどん最近出てきてさらに他のスーパーよりも送料が高くなった 1万近く～1万以上買っても値上がりした送料を取られる なのに欠品や間違い、サービスが悪い なぜ頼むか、他のネットスーパーの地域に入ってなかったりするから なのである程度我慢しようとしていたけど頼めば頼むほど間違い手違い欠品などが出てくる 豚肉なんかほぼ買えた試しがない、届く日の当日に注文しなくても、結局買えない 送料が、何円以上は無料とか、今までのように300円位なら、まぁ確実に買える物を確実に買えればそれで良しとしようと割り切れたけどちょっと最近目に余りますね。 共働きの為なかなか買出しに行けないので3年程前から利用しています。 どんなに早く注文しようが、配達時間が早かろうが、生野菜でいうと古びてシナシナだったり、あきらかに売れ残りなんだろうなぁと思うものが頻繁に来ます。 もうその辺は諦めモードです。 しかし、ここ最近、サービス低下が酷いです。 欠品のお知らせ電話は必要無しにしているのに、電話が来たので受けると、注文した覚えのない品ばかり、よくよく聞くと名字だけ同じである別人への電話との事。 間違ってウチへ掛けてきて、よそ様に注文した物が知られちゃうなんてプライバシーの侵害だし、担当者のずさんさにもびっくりしました。 そして前回は、初めて、数品の入れ忘れがあり、急いで連絡しましたら、今日中の必要性を聞かれるわ、今、足が無いからタクシーで向かう等と、わざわざ言われてこれまたびっくり。 結局やっと来た再配達に何故かこちらの方が恐縮して受取るという始末。 この件ですっかり疲れてしまい頻度を抑えようと決めました。 本当は辞めたいくらいでしたが翌日に受け取れるというのは助かるんですよね。 で、本日、またしてやられました。 お刺身が入ってない。 そして、店舗。 すると、欠品になったのに修正し忘れてました、との事。 そー来たかっと思いつつも笑顔で許しました。 もう呆れております。 梱包担当者も抜けすぎでしょう。 やれやれです。 3月からは5000円以上送料無料が無くなるとの事ですし利用頻度は激減しそうです。 過去３度利用しました。 １、２回目は親切で対応が良い方でとても良い印象だったので、またネットスーパーを利用したいなと思いました。 しかし３回目は違う人で、注文の中に欠品があったらしいのですが説明もなく違うもの 代替品 を置いていき後で明細を見て知りました。 また代替品がないものはキャンセル扱いになってました。 説明することも出来ないの？一言添えることもできないの？と印象がガタ落ちでした。 ついでに言うと、好印象の方は商品を運び終えてから会計を済ませたが、悪印象の人は先に会計をと しかも言い方が適当な感じ 現物見てからじゃないのかと思いましたね。 買ったものを運んできてくれることを売りにしているのだから、その数分の印象というのは大きいと思います。 ただ物を運ぶだけなら機械にも出来ることだし。 なのでもう利用することないと思います。 私が気になったのはドライバーの印象なので、ネットスーパー自体は便利だと思います。 混雑する店舗に行かなくても商品を届けて頂くので、とても助かり週２で利用させて頂いております。 配達の方の指導も徹底されているためか、丁寧な対応で安心して商品を待つ事ができております。 ただ最近の注文システムになってから注文にかなり時間がかかるようになり、今までは15分程度で注文できていたものが30分位上かかり、希望の時間に間に合わないという事が増えました。 仕事の合間ぬってパソコン開いている為、時間が限りなくあるわけでない人が沢山いるはず。 一番イライラするところは、最後の決済までがスムーズにいかなくなった事。 商品を決めるまでの時間は個人差あって当然ですが、そのあとの決済までの道のりをもっと短時間で出来、かつわかりやすくしてほしい。 今日も決済の所で時間切れ。 買い物して帰ります。
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