アイコス カスタマー。 アイコス3とアイコス3マルチの各部名称 / IQOSカスタマーセンター問い合わせ先

アイコス３デュオが壊れた？不具合の対処方法まとめ

IQOS（アイコス）が壊れる3パターン【故障】 喫煙者に人気の加熱式たばこ「IQOS（アイコス）」。 今では2台持ち、3台持ちのユーザーも少なくありません。 が、しかし、加熱式たばこアイコスは 購入後1ヶ月もしないうちに故障するというケースも稀ではありません。 ちなみに、アイコス（IQOS2. 4PLUS）の購入価格は、2019年12月時点で4,980円です。 IQOS 3 DUOが9,980円、IQOS 3 MULTIが6,980円ですので、やや安く購入することができますが決して安い買い物ではありません。 特に既婚者の男性は、自分のお小遣いからアイコスを購入したという方も少なくないはずです。 貴重なお小遣いからアイコスを購入したはいいが、すぐに壊れてしまっては気持ち的にも怒りがおさまりませんよね…？ いや、むしろ『また無駄使いをして…』といった怖い奥さんの顔が思い浮かびます。。。 以下それぞれ解説していきます。 アイコスのホルダーが充電できない、又はポケットチャージャーが充電できない まずダントツで一番多いアイコスの故障は、 アイコスのホルダーが充電できない、又はポケットチャージャーが充電できないという故障です。 いわゆる ホルダーやポケットチャージャーが赤点滅、赤点灯してしまって使用することが出来ないという症状です。 アイコスは所詮機械ですので接触などによる故障は仕方のないことですが、実際に自分が故障に遭遇した場合は仕方ないでは済まされませんよね。 保証期間内であればカスタマーサポートに問い合わせをすることで新品と交換してくれるようですので、まずはカスタマーサポートに連絡して交換申込をしてください。 アイコスが充電できない場合の対処法については別記事でも詳しく解説していますので、以下リンクも併せてご覧ください。 アイコスの加熱ブレードが折れた 次に多いアイコスの故障は、 アイコスのホルダー内部にある加熱ブレードが折れたという故障です。 アイコスホルダーの加熱ブレードは、この商品の最も重要な部分です。 加熱ブレードはそもそもが薄い形状で作られていますので、慎重に扱わないと折れる可能性があります…汗 ヒートスティックを挿入する際やクリーニングをする際には、強引に扱わず丁寧に挿入するようにしましょう。 またアイコスの加熱ブレードが折れた際には、カスタマーサポートに問い合わせすることで、保証期間内であれば1度だけ新品と交換してくれるようです。 ポケットチャージャーの蓋が閉まらない、又は開きっぱなし状態になる 続いて多いアイコスの故障は、 ポケットチャージャー（充電器）の蓋が壊れて閉まらない、又は開きっぱなしの状態になってしまうという故障です。 私自身はポケットチャージャーの開閉ボタンが破損したことはないのですが、兄弟や知人には何人かいます。 こちらも保証期間内であればカスタマーサポートに問い合わせることで新品と交換してくれますので、対処法については記事後半でご説明していきます。 IQOS（アイコス）が故障した時の対処法 ではここからは、お手持ちの IQOS（アイコス）が故障した時の対処法を掲載していきます。 上述したようにアイコスの故障が発生した場合には、すぐに交換申込をする必要があります。 まずは アイコス自体の保証期間を確認して、 落ち着いてカスタマーサポートに連絡をするようにしましょう。 電話番号：0120-190517 営業時間：9:00〜21:00 また現在は24時間対応可能のチャットで問い合わせをすることが出来ますが、電話の方が早いですし担当者も丁寧なので電話が一番良いと思います。 IQOSストアに持参して交換申込をする 次に、アイコスが故障した時の対処法は、 IQOSストアに持参して交換申込をする方法です。 2019年12月時点で全国にあるIQOSストアは、以下10店舗です。 IQOSストア銀座（東京都）• IQOSストア札幌（北海道）• IQOSストア仙台（宮城県）• IQOSストア原宿（東京都）• IQOSストア名古屋（愛知県）• IQOSストア名古屋2（愛知県）• IQOSストア梅田（大阪府）• IQOSストア心斎橋（大阪府）• IQOSストア広島（広島県）• IQOSストア福岡（福岡県） 他にもIQOSショップ等がありますので、詳しくは公式ページにて確認してください。 お住いの近くにIQOSストアがある場合には、故障したアイコスを直接IQOSストアに持ち込むことで、即日交換対応をしてくれます。 （一部例外有り） IQOSストアの所在地や電話番号は別記事にて掲載していますので、以下リンクも併せてご覧ください。 IQOS公式サイト内「デバイス診断」にて交換申込をする 続いて、アイコスが故障した時の対処法として私が一番おすすめする方法は、 IQOS公式サイト内にある「デバイス診断」を利用して交換申込をする方法です。 アイコスの会員登録をしていることが前提になってしまうのですが、そもそも保証を受ける為には デバイス登録が必要です。 ご自身の故障パターンに合わせて選択していくだけで、アイコスが故障しているのかが分かります。 中にはデバイスの再起動（リセット）をするだけで直る可能性もありますので、まずはデバイス診断をしてみましょう。 別記事にてデバイス診断の使い方を詳しくご説明していますので、以下リンクも併せてご覧ください。 まとめ まとめになりますが、アイコスは画期的なものではありますが所詮は電子機器です。 故障する可能性は十分あり得ますので、故障した際には落ち着いてカスタマーサポートに連絡して対応してもらいましょう。 故障の種類によっては何回でも交換してくれるものもあれば、1度だけしか交換してくれないものもありますのでご注意ください。 また中には保証期間を過ぎた後でも対応可能の故障事案もあるようですので、まずはカスタマーサポートに連絡するのが一番です。 故障についての報告です。 皆様の参考になれば… 私のアイコスさんは通算ホルダー４回、チャージャー１回交換していただきました。 全て、ホルダーが充電できないという症状でした。 オレンジ点滅の場合は半日で復旧した場合もありました。 （ひたすらリセット繰り返しと充電で復旧する場合もあります） カスタマーセンターへの連絡はメールより、待ちは長いですが断然電話が対応早いです。 電話でリセットをオペレーターの指示通り行い、症状の改善が無ければ交換品の発送手続きに入ります。 交換品は平日であれば翌日到着、土日等挟むと三日目には到着します。 スムーズに交換ができる前提として製品登録は必須です。 交換に関してはすべて無料交換でした。 在庫不足と巷では大騒ぎしておりますが、交換品ストックはかなりあるようです。 予想以上の不具合多発でこの先も不安な面はありますが、製品の改良も進むかなと期待もしております。 皆様のご参考になれば幸いです。

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アイコス３デュオが壊れた？不具合の対処方法まとめ

ホルダー（ヒースティックを挿して吸うやつ）• 私は「ホルダー」が故障しました。 充電が完了して……• ポケットチャージャーから、ホルダーを取り出したときもランプが緑色に点灯しているが……• 「加熱ボタン」を長押しすると、ランプが緑色に点滅した後、赤色に点灯する（正常であれば緑色に点灯）……• つまり、加熱されず、吸うことができない…… しかも悪いことに、ランプが緑色に点灯するときもありました（10回に2回くらい）。 もっとも、緑色に点灯したとしても、14吸い（または6分間）持続しません。 だから、アイコスが少しでも吸えるときはアイコス、アイコスがまったく吸えないときは煙草という、健康や環境に気をつかっているのか？つかっていないのか？よくわからない習慣になってしまっていたわけです。 やっぱりアイコスがいいよね 個人的に、アイコスの最も優れていると思う点は「 匂いのつきにくさ」です。 私は、アイコスであろうが煙草であろうが、喫煙中は、非喫煙者に対する後ろめたさを感じています。 おそらくあなたも同じでしょう。 いまだに喫煙スペースではないところで喫煙したり、歩き煙草をしている人がいますが、思考を理解できません。 喫煙スペースからはみ出して喫煙している人もいますがなにをしたいのかよくわかりません。 喫煙スペース内は煙たいから少し離れたいの？いやいや、非喫煙者はもっと煙たいから。 喫煙者は自らきちんと隔離されましょう。 喫煙中は周囲を目視し気を配ればよいのですが、喫煙後の服などについた「匂い」は目視できません。 アイコスと煙草を併用していた際、妻からこんなことを言われました。 「 アイコスは匂いが（そんなに）残らないけど、ふつうの煙草はなにもかもが臭いよね」 「なにもかも」という表現を用いたということは、服のみならず、口臭、体臭、すべてに煙草の匂いが残っているということでしょう。 妻はもちろん、子供たちからも「パパくさーい」と言われるわけにはいきません。 ……これが、私に「アイコスの修理（交換）」を決意させた出来事です。 故障したアイコスを交換するための前提条件 この記事では、故障したアイコスの交換方法を解説していますが、 次の2点は事前に確認（登録）しておいてください。 3-1. 会員登録、及び、製品登録 故障したアイコスを交換してもらうには、「 会員登録」と「 製品登録」が完了している必要があります。 アイコスには「 製品識別番号」という、製品ひとつひとつに割り当てられた固有番号があります。 セットになっている「ホルダー」と「ポケットチャージャー」であっても、それぞれに異なる製品識別番号が割り当てられています。 アイコス側が、誰がどの製品を利用しているかを把握し、サービス品質の向上に利用するためにこのような施策が取られています。 もっとも製品識別番号は珍しいものではなく、テレビなどほとんどの電化（電子）製品には固有番号が割り当てられていますが。 そして、会員登録が完了している状態で、『』にて製品識別番号（製品）を登録することで、「交換」というサービスを受けることができるようになります。 3-2. 保証期間 アイコスには製品を保証してくれる保証期間があります。 この保証期間内であれば、無償（無料）で交換してもらえます。 なお、アイコスを購入した時点で、自動的に6ヵ月間の製品保証が付与されますが、 購入日から2週間以内に「前記の製品登録」をすることによって保証期間が1年間に延長されます。 この観点からも、「 アイコスを購入したらすぐに製品登録しなければならない」と言えます。 故障診断（ウェブ上で診断） まずは、これを試してみるべきです。 運が良いパパは交換申請まで一気に完了します。 自動応答チャット あくまで個人的感想ですが問題解決能力は低いです（理由は後述）。 電話（カスタマーセンターと通話） 「故障診断」で解決しない場合、急がば回れ、電話しましょう。 私は電話が嫌いなので、結果的に1～3まですべてを順番に試すことになりました（結局、3の電話で解決した）。 4-1. 故障診断（ウェブ上で診断）• 『』を開く• 画面右上のマイページアイコンをクリック• 「デバイスを見る・登録する」から、登録した製品情報に進む• 故障している製品の「故障かなと思ったら」をクリック 下図では、ホルダーは交換手続き中であるため（私が故障したホルダーを返送しなければならいため）選択できないようになっています• あなたの製品の症状をクリックしていく• 症状に合致する選択肢があり、最終的に「デバイス交換をリクエストする画面」に誘導されれば、交換申請まで一気に完了• 症状に合致する選択肢がないなどによって、「あなたのデバイスは正常に機能しているようです」と不当に診断されれば、別の窓口に連絡 4-2. 自動応答チャット• 『』を開き、ログイン• 画面右上の「サポート」から「チャットで質問」をクリック• 自動応答チャット画面に進むが、なにをどうやっても前記の故障診断ページに誘導される。 故障診断ページを見つけられない人を誘導する総合受付のような役割であり、問題を解決してくれるものではない（と思う）。 4-3. 電話（カスタマーセンターと通話）• 製品識別番号の確認方法 製品識別番号は、ホルダーであればキャップを外した内部に、ポケットチャージャーであれば外部に記載されています（擦れて薄くなっている場合もあるため、通話中に焦らないよう事前に確認しておきましょう）。 なお、製品識別番号は次のような英数字の羅列ですので文字数など参考にしてください。 ABCD E2F GHJ 3K4L• 製品が故障と判断されれば、交換申請が完了します• そもそも論ですが、故障ではない、または、あなたの責による故障と判断されれば、交換はされません 5. 新品の受領 5-1. 超速の配達 このページの冒頭で「 超速で交換が完了した」と話しました。 なぜなら、カスタマーセンターとの通話から、新品アイコスの配達までが超速だったからです。 カスタマーセンターとの通話：11月8日（水）20:00頃 新品アイコスの配達（クロネコヤマト）：11月9日（木）午前中指定 ……私は自他共に認めるAmazon中毒ですが、Amazonを凌駕する物流スピードです。 「一体どんな物流よ？」と気になったので、『』を利用して追跡して（遡って）みました。 11月9日9:25に南東京法人営業支店（東京都大田区）で荷物受付されて、1時間後の10:30に私の自宅（埼玉県さいたま市）に配達されています。 アイコスが凄いのか、クロネコヤマトが凄いのか、単なるシステム更新のタイミングによるものかは判断できませんが、兎にも角にも超速であったことは事実。 そして、最も秀逸と言えるのは、 カスタマーセンターの窓口担当者（のマニュアルを作った人）である。 なぜなら、交換申請が完了し、届け先住所の確認が終わったところでこう言ったからだ。 「 お届けまでには10日前後かかりますので、恐縮ではございますが、しばらくお待ちください」 10日と刷り込んでおいて、1日で届ける…… 顧客満足度を上げるテクニックを知ってやがる＾＾ 豆知識2. 4Plusのローンチを機に、「iQOS」から「IQOS」に変更されました。 上記写真からも見て取れるように、最初の「i」が大文字に変わっていますね。 故障品の返送 さて、話を戻します。 商品交換に面倒なイメージを持ってしまう最大の理由は、返送手続きにあるのではないでしょうか。 梱包資材（段ボールなど）を用意して、配送伝票を書いて、配送業者に渡して……と。 しかし、配達された新品（の段ボール）を見て、「あぁ、徹底してるなぁ」と感心してしまいました。 届いた段ボールは、いわゆる普通の感じ。 フタを開けると……、また配送伝票出たっ！ なるほど、どうやらこの段ボールを組み替えれば、そのまま返送用に利用できるということか。 緩衝材（クッション）も入っているし、 ここに故障品（不具合品）をぽつーんと置いて、フタをして、クロネコヤマト（ヤマト運輸）集荷の手配をすればOKです。 補足新品アイコスの製品識別番号（製品）登録もカスタマーセンターにて行ってくれます。 一連のお客の手を煩わせない徹底したサービスには感動すら覚えるレベルです。 パパセンス的まとめ 今日のミッションであるアイコスの交換については、「故障ではない」や「あなたの責による故障」とでも判断されなければ、なんら難しいところはないと思います。 保証期間外であっても無償で交換してもらえる（場合がある）など、アイコスのサービス品質はかなり高いと言えるのではないでしょうか。 また、お客がサービスを利用するにあたって面倒だなぁと躊躇してしまう点、言うなれば「 購入障壁」を徹底して排除する姿勢はとても参考になりました。 今回の交換であれば、次のような障壁があったわけです。 新品が届くまでアイコスは吸えないな……（ヒートスティックは買わずに、煙草をまとめ買いしておこう）• 返送するために梱包資材とかを準備するのは面倒だな……（もう壊れたままでいいか） これらの障壁に対して、「超速配達」や「返送手続きの簡略化」を提供することによって、結果的に顧客満足度を高め、機会損失を最小限に留め、ひいては、アイコス離れを防いだわけです。 （少なくとも私は、感動を覚えたことによって、しばらくはアイコス離れしないでしょう。 しかも、アイコスの評価を高めるような口コミの発信すらしているわけです） お客の心配をよい意味で裏切り、期待水準をさらに超え、感動を与える。 IQOS（アイコス）にビジネスの基本を見た気がします。 以上、パパのセンスが高まれば幸甚です。

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アイコスカスタマーセンターへ問い合わせる３つの方法【電話、メール、チャット】

アイコスは喫煙者にとって必需品ながら、故障が多いことでも知られています。 万が一故障が起きてしまった時にできるだけ早く修理に出すことができるのが一番ですよね。 アイコスは修理に出すと新しいものに交換してくれて、さらに迅速な対応をしてくれることでも知られています。 アイコスが故障してしまった時、アイコスのコールセンターに直接電話して依頼する、アイコスセンターに直接持ち込む、購入したお店に持ち込むなど、さまざまな修理方法があります。 今回は公式サイトのコールセンターに電話して修理に出す際の問い合わせ方法や依頼方法について詳しく説明します。 手順を知っているだけでも安心できると思いますので、ぜひ参考にしてみてください。 アイコス公式サイトのコールセンターとは？ アイコスの公式サイトに問い合わせをする方法は2通りあります。 電話かメールで問い合わせる方法があり、どちらでも丁寧な対応をしてくれます。 電話での問い合わせ 電話での問い合わせ先は下記の通りです。 電話番号： 0120-190-517 受付時間： 8：00〜22：00 定休日： 不定休 一般的なコールセンターと比較しても朝早くから夜遅くまで対応しているので、忙しい方でも利用しやすいでしょう。 ただし、なかなか電話がつながらないことが多く、5分〜10分程度かけてやっと繋がるといったイメージです。 時間帯によってはもっと時間がかかることもありますので、時間に余裕のある時に電話をするようにしましょう。 せっかく繋がったのに電話を切ることになってしまっては意味がありません。 フリーダイヤルなので通話料もかかりませんし、気軽に電話をかけられますね。 メールでの問い合わせ ちなみに、メールでの問い合わせはすぐに返信がくるわけではありません。 公式サイトにも記載がありますが、24時間以内に返信しますと書かれています。 そのため、問い合わせ後すぐに連絡をもらえないことも多く、返信に対して再度連絡や依頼の手続きが必要なことを考えると、なかなか繋がらなくても電話で問い合わせた方がスムーズに依頼ができるはずです。 どちらがいいのかは、修理にかかる時間などでも検討してみるといいのではないでしょうか。 アイコスの電話による依頼を繋げる方法 アイコスの電話がなかなか繋がらないのは前述でも説明しましたが、故障についてメールではうまく伝えることができない時は電話の方が依頼をしやすくなりますよね。 次にアイコスのコールセンターに少しでも繋がりやすくする方法を紹介します。 まず電話をする前に、購入時のレシートがあれば準備しておきましょう。 必須ではありませんので、なくでも問題ありません。 アイコスのガイダンス アイコスに電話をするとすぐに担当者に繋げない場合、ガイダンスが流れます。 このガイダンスの中身も定期的に変わっているようなので、電話するタイミングによっては案内の仕方が変わっていることもあるかもしれません。 電話は繋げたままで アイコスの担当者が出るまでは、繋げたままの状態にしておきましょう。 ガイダンスの案内が終わると「生年月日」を入力するように指示があります。 アイコスは喫煙者向けに発売しているものですので、年齢確認は必須です。 その後「ただいま回線が込み合っています。 このままお待ちになるか、しばらく経ってからおかけ直し下さい」と案内が流れるので、電話は切らずにこのままの状態をキープしましょう。 基本的に「保留」になっている順番に担当者につなげているので、電話を切ってしまうと一からやり直しになります。 電話のスピーカーを「オン」にして待つのをおすすめします。 時には「お電話が繋がりません。 後ほどお掛け直しください」と強制的に電話を切られてしまう場合もあるようです。 どのぐらい待つの？ できるだけ待ち時間がないにこしたことはありませんが、待ち時間はどうしても長くなります。 5分で電話が担当者につながればラッキーと言っても過言ではありません。 待ち時間を少しでも短くしたいのであれば、電話する時間帯を工夫するといいのではないでしょうか。 アイコスの使用者からして、勤めている人が多いのは確かです。 会社の休憩時間にあたる12：00〜13：00の時間帯はアイコスのコールセンターにはなかなか繋がりません。 比較的繋がりやすい朝一の8：00〜の時間帯がおすすめです。 ですが通勤時間の人も多いので難しいのではないでしょうか。 土日は特に混み合いますので、電話を繋ぐまでには根気が必要です。 アイコスのコールセンターに電話が繋がったら アイコスのコールセンターに運良く電話が繋がったら、必要事項を担当者に正しく伝えましょう。 電波が悪く途中で電話が切れてしまうと始めからかけなおすことになるので、電波の良いところでかけてください。 まず担当者に修理をしたい旨を伝えます。 アイコスのコールセンターは問い合わせ窓口にかかるようになっているため、故障や交換の対応は別の担当者から「折り返しご連絡します」といわれます。 登録情報などをその場で確認されますので、折り返しに必要な電話番号などを伝えます。 電話をかける時間帯にもよりますが、折り返しの連絡もすぐにはかかってこず半日ほど時間がかかる場合もありますので、いつでも電話に出れるようにしておきましょう。 交換・修理担当者から電話がかかって来たら、アイコスの本体の背中側にある「製品番号」を伝えます。 この製品番号はキャップをずらした場所にあるので、折り返しの連絡が来る前に一度確認しておくとスムーズに進みます。 アイコスのコールセンターに修理を依頼してから アイコスの修理を依頼してから約2日後に「交換品を配送しました」といった通知のメールが届きます。 アイコスは電話さえつながれば対応は早いのでとても助かりますよね。 届いた交換品を受け取り、家にある故障したアイコスは宅配会社に渡します。 たったこれだけの作業です。 ただし、届いたアイコスが本当に故障していないかはわかりません。 問題がないかどうか、すぐに確認するようにしてください。 万が一故障が判明した場合でも、有償期間内であれば修理対応をしてくれるので安心してくださいね。 まとめ アイコスを快適に使いこなすためにも、コールセンターへ修理依頼をする方法は覚えておきましょう。 電話さえつながれば迅速な対応で修理を行ってくれるので余計な心配もありません。 コールセンターにかける時は途中で電話を切らないようにすること。 切ってしまうと一からの作業になってしまい余計に時間がかかってしまいます。 アイコスの修理はたったの2日で交換品も届く迅速対応なので、困った時は気軽に問い合わせるようにしてみてくださいね。

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