システム障害発生時の対応
「楽天からの緊急のご連絡」メール 実際に届いたメールがこちらです。 楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、 第三者による不正利用が発生していないかどうかの モニタリングを行っております。 本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、 第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより 判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。 カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、 下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。 なお、ご契約のカードは、第三者による不正利用の可能性が高いため、 カードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。 ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますよう お願い申し上げます。 直前に買い物したなんて記憶がぶっ飛んでしまうくらいです。 もしかすると詐欺メールかも でも、「これって詐欺メールかも？」とネットで調べてみたところ、「楽天の緊急連絡メール」の情報が。 じゃんじゃん引っかかります。 マジモンじゃないすか…（まだ買い物した記憶がない戻ってない） メールの文面で気になる部分がありました。 カードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。 この時点で、直前に買い物したことを、ようやく思い出しました！ カードを止められちゃうと、さっき買い物した商品どうなるのだろう…。 運の悪いことに購入した商品は、まだ発売されておらず予約商品でした。 予約取り消しになっちゃうのかな？ 悩んでも答えはでる問題ではないので、とりあえず、楽天のセキュリティーセンターに連絡しました。 セキュリティーセンターに確認の電話 セキュリティーセンターの番号は、引用では伏せてありますが、フリーダイヤルではなかったです。 話はそれますが、クレジットカード系の窓口でフリーダイヤルってあまりないですよね。 電話すると特に待つことなく、すぐにつながりました。 23時過ぎで遅い時間だったせいか、強そうな感じの声をした男性のオペレーターでした。 強そうな声とはうらはらに、電話の対応はとても丁寧でした。 オペレーターの方から確認されたのは「氏名」と「生年月日」です。 その情報をもとに不正と判断された買い物を調査するようです。 15秒ほど待たされたあと、男性から不正と検知された買い物を確認されました。 問題ないですね。 」 今回の不正検知は、幸いにも不正利用ではありませんでした。 心底、ホッとしました。 購入前の怪しい操作が原因？ 怪しいそうというのが話せば長くなるのですが、僕は楽天デビットカードと楽天カードの2枚を持っています。 購入金額が高額になったので支払いは極力すぐに済ませたいと思い、デビットカードで買おうとしたですが、今まででしか使ったことがなくて、楽天で利用するのは初めてでした。 それで楽天市場にはじめて楽天デビットカードの登録しました。 最近、楽天がポイントが最大7倍になるというスーパーポイントアッププログラムというものを始めました。 このプログラムは、ポイント5倍まではハードルが低くて、楽天アプリから楽天カードで買い物するだけです。 オペレーターの方に不正と判断された理由を確認してみたのですが、予想どおり答えてくれませんでした。 それを答えてしまうと、セキュリティーシステムの抜け道のヒントになりかねないですもんね。 楽天カードのセキュリティーは高くて安心 楽天カードに対しては良い印象を持っていませんでした。 カード作成の際、リボ払いが標準設定になっているとか、入会の審査が甘くて誰でも入れるとか…、お手軽すぎて軽い、信頼できないイメージがありました。 でも、印象がガラッと変わりました。 今回は幸いにも不正利用ではありませんでしたが、万が一不正利用だったことを考えると、楽天のセキュリティーセンターの対応はピカイチです。 今まで、クレジットカードは6枚ほど作ったことがありますが、こんな対応は初めてです。 少しでも疑わしきは黒として扱う姿勢には、利用する側からすると、面倒な部分はありますが、それ以上にメリットがあってセキュリティーが高くて安心できます。 また、楽天カードの買い物は随時メールで知らせてくれるので、日々家計簿を入力されている方にはうれしい機能です。 でも一番のメリットは、楽天カードで買うだけでポイント3倍でしょうかね。 結局それかい…。 楽天カードでポイントゲット おしまい。
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