楽天 カスタマーセンター から の ご 案内。 こんなメールが届きました。

スパムメール「カスタマセンターからのご案内【楽天カード株式会社】にご注意！

楽天モバイルカスタマーセンターが新規ユーザーと利用中ユーザーで分離 楽天モバイルでは電話の問い合わせ窓口として「楽天モバイルカスタマーセンター」を持っています。 他社ではサポートセンター、お客様サポートとも呼ばれているものです。 以前は楽天モバイルカスタマーセンターの窓口は1つであり、メンバーズステーションやチャットサポートでは扱えなかった契約に関することも楽天モバイルカスタマーセンターでは可能であったため、問い合わせ方法の中では一番出来ることの多かった問い合わせ先でした。 ところが2018年5月14日以降から楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」と、現在既に楽天モバイルを利用している「利用中ユーザー」の2つに電話やチャットサポートの問い合わせ先が2分割されました。 また、既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザーの場合、スマホアプリの「Viber」を使用しないと通話料が無料にならなくなりました。 このインパクトが大きかったせいでしょうか、「楽天モバイルカスタマーセンター 電話 への問い合わせはViberを使用しないといけない」といった情報がニュースやスマホサイトの記事になっていますが、正確には前述したように「既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー」の場合であり、楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」には今まで通りフリーダイヤルの電話窓口が存在しています。 楽天モバイルカスタマーセンターの営業時間と繋がりやすい時間帯 楽天モバイルカスタマーセンターの共通情報としまして、営業時間と繋がりやすい時間帯は下記のようになります。 公式的には上の画像にありますように、待ち時間は「5～20分」となっています。 私は月曜日の17時にかけましたが、待ち時間は30秒ほどでした。 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号 新規ユーザー 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金 楽天モバイルを検討している新規ユーザー向け は以下のようになります。 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター 人 に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。 その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。 2019年9月8日現在 1：ご契約前のお問い合わせ 申込後の本人確認手続き・配送状況のお問い合わせ 21：本人確認手続きについて 22：商品の発送状況について SIM・端末到着後の初期設定のお問い合わせ 31：インターネット接続設定（APN設定）について 32：ご自宅でのMNP開通手続きについて 33：その他のお問い合わせ 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のためのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。 楽天モバイルに新規契約・MNPを考えている方の質問先 格安SIMの楽天モバイルへ新規に契約、もしくはMNP先として検討している方で、疑問点や質問がある場合は1番の「ご契約前のお問い合わせ」を選択しましょう。 特に今までドコモやauなど大手3大携帯会社を利用していた方にとっては、ネット契約主体のMVNOに不安や疑問点が多いと思います。 楽天モバイルは利用者の多さから問い合わせ傾向が蓄積されており、かなり短い間隔で問題を解決するための情報をサイトに盛り込んでいます。 まずは楽天モバイルサイトを見てみると、内容によっては楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をするより早く解決するかもしれません。 この短いタイミングにかかわらず、細分化された問い合わせ先が2つ用意されています。 おそらく契約時期のズレやMNPの有効期間切れなどお金に撥ねてくるケースが多いですので、楽天モバイルカスタマーセンターでの問い合わせスピードを上げるためにこのような対策をしていると思います。 質問内容としましては「本人確認書類のデータアップロードがエラー」などの本人確認関係、楽天モバイルのSIMカードやセット販売スマホ端末の配送状況確認方法、初期設定に必要なインターネット接続設定 APN設定 の方法などでしょうか。 契約に絡むタイミングですので焦ってしまう方もいるかもしれませんが、少なくとも上記内容はサイトのお問い合わせページに回答、もしくは説明の動画が用意されているものもありますので、参照してみるとよいかもしれません。 楽天モバイル側もこのタイミングの重要性は理解しているようで、かなり手厚く情報提示をしていると感じます。 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号 利用中ユーザー 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金 現在既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー向け は以下のようになります。 つまりフリーダイヤルではないということです。 利用中ユーザーが楽天モバイルカスタマーセンターへ無料で問い合わせするには、Viberというスマホアプリを使用するしかありません。 ただし電話料金はかかりませんが通信ネットワークは使用しますので、別途パケット通信料が発生します。 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター 人 に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。 その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。 2019年9月8日現在 ご契約・ご利用料金について 00：振込請求書や督促状発送、未払い料金照会について 01：ご契約情報の確認・変更について 02：楽天でんわなどのオプションに関する確認・変更について 03：ご利用料金の明細内容について 04：その他ご契約・ご利用料金について 1：端末の操作方法やトラブル・インターネット接続のお問い合わせ 2：紛失・盗難 3：ご解約や他社へのお乗換について 4：その他のお問い合わせ 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のためのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。 お問い合わせ検索や楽天モバイルチャットサポートも活用 疑問点や質問などの問い合わせ先としてとりあえず電話、となりがちですが、楽天モバイルの公式サイトにあります「お問い合わせ検索」や「楽天モバイルチャットサポート」も視野に入れましょう。 楽天モバイルは格安SIM・格安スマホとしては公式サイトの情報がかなり充実しており、公式サイトを見るだけで解決することも多いです。 特に「お問い合わせ」ページにあります「お問い合わせ検索」は、わかりやすく良くできていると思います。 質問の内容に合わせて、該当するメニューをタップ クリック していきます。 選択内容に合わせて、細分化された選択肢が自動生成されていきます。 最終的に質問の回答になるような情報を、1ページにまとめて表示してくれます。 試しに「本人確認書類アップロード方法」を選択しますと、このようなページが表示されます。 文字情報だけでなく、わかり辛い手順などは動画も用意されており、電話や文字では伝わり難い部分を補完してくれます。 このような楽天モバイルサイト上の「よくある質問」や「各種マニュアル」、などの代替手段もありますので、賢く使い分けて無駄なくスムーズに問題解決できるとよいですね。

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楽天ひかり：お問い合わせ

ですが、宛先のアドレスを見ると複数記載されています。 まとめていっぺんに送っているのがひと目で分かりますね。 カスタマーセンターが正しいのではないかな、と。 私は宛先のメールアドレスより先にここが目について、まずおかしいな、と思いました。 フィッシングメールは日本語がおかしいものが多いので。 ただ、本当に文字の打ち間違いという可能性もあるでしょうが、こういった大手の企業さん等はメールを送る際には、状況事に送信するメールの定型文が存在するはず。 なので、本文の内容は別としても、まったく弄らないであろう「タイトル」の間違いはまずありえないでしょう。 普通にメールを送信するなら、打ち間違いはあったとしても、文字化けは無い。 ここまで来ると「ああ、これはフィッシングメールだな」と確信します。 書かれているＵＲＬには絶対にアクセスしない こういったメールには必ずしも「こちらから確認を」といったＵＲＬがついています。 クリックした先でウィルスに感染する可能性もありますのでクリックしないのが大事。 もし間違ってクリックしてしまっても、その先で絶対にパスワード等を入力していはダメです。 パスワード等をそのまま取られて、クレジットカードを不正利用されてしまいます。 私はそういったメールが届いたらすぐに削除して、公式サイトからログインして確認する、という方法を取っています。 あとは念のためパスワードを変更する、というのもセットに。 もちろんパスワードも定期的に変更する事が自衛の意味で大事です。 大事なものは自分で守ろう kimonoの商標登録の件もそうですが。 世の中には他者のもの、そこに手を出してはいけないのは分かっているだろうというものを、私利私欲のために平気で奪おうとする輩はそれなりにいます。 大事なものは自分で守る。 出来る限りの自衛をしなくては駄目だなぁと、ニュースやメールを見る度に思います。 便利な世の中であるからこそ、その便利さを利用するならば、自衛だけはしっかりとしていきたいですね。

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ファッション通販 Rakuten Fashion(楽天ファッション／旧楽天ブランドアベニュー)

商品について お取り扱い商品の仕入れについて• サイズ・カラーについて• 商品画像について• 商品のお取扱いについて• 発送日・在庫表記について• 予約商品について• セール商品について• 価格について• お気に入りブックマーク機能に ついて• お気に入り登録数について• ご注文について ご注文から発送までの流れ• 発送からお届けまで（送料について）• お支払いについて• ポイント・クーポンについて• メールが届かない場合• 商品が届かない場合• 確認・変更・キャンセル• 返品・交換• その他サービス ラッピング・ギフト配送について• お取り置き・同梱について• メールマガジンについて• 楽天IDについて 楽天会員登録について• ID、パスワードについて• ご利用環境について ご利用環境について• 各種お問い合わせ お問い合わせ一覧• 返品・交換は下記の通りとなります。 主に下記3つになります。 詳細は「返品をお受け付けできない場合」でご確認ください。 また、交換は在庫がある商品に限ります。 不要（同梱の「返品連絡票」と一緒に返送ください） ただし、不良品・ご注文内容と異なる場合は必ずご連絡ください。 状況を確認させていただきます。 交換 要（必ずご連絡ください。 在庫状況を確認させていただきます） 返品・交換条件 以下「返品をお受けできない場合」に該当しない商品は返品可能です。 返品をお受け付けできない場合 下記の条件に当てはまる場合には返品交換をお受けする事ができませんのでご注意ください。 ・上記「返品をお受け付けできない場合」に該当する商品の交換はできません。 不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合 不良品やお届け違いなどがございましたら返品または交換品の手配を致しますので、必ずカスタマーセンターへご連絡ください。 カスタマ－センターよりご案内する指定の配送業者以外で返送されても受付できませんのでご注意ください。 商品到着後16日以内の受付となりますので、商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。 素材による匂いについて PVC（ポリ塩化ビニル）やPU（ポリウレタン）などのフェイクレザーの商品は、素材の性質上匂いが強いものがございます。 弊社ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品のうえ再度袋詰めしておりますので、店頭にある商品よりも匂いが多少強く感じられるものがございます。 数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しください。 クーリングオフについて ｢特定商取引に関する法律｣等に定めのある｢クーリングオフ｣は主として｢訪問販売｣に適用される制度です｡ 当社が行っております｢通信販売｣には適用されませんのでご了承ください｡ 返品・交換方法について 返品手続きについて ・返品のご連絡方法 1. お届け商品に同梱されております納品書下欄の「返品連絡票」に返品理由など必要事項をご記入の上、商品に同梱して、直接送料元払いにてご返送ください。 いずれも商品到着後16日以内にお手続きください。 交換手続きについて 商品の交換をご希望の場合は商品到着後16日以内にRakuten Fashion カスタマーセンターにご連絡ください。 追ってカスタマーセンターからのご案内を差し上げますので、お伝えする手順で交換手続きをお願いいたします。 ご返送商品について ご返送商品はパッケージなど､できる限りお届けした状態のままご返送ください｡ 商品と記入済みの「返品連絡票」を一緒にご返送ください。 配送業者 送料お客様負担でご返送の場合は配送業者の指定はございません。 内容物補償（配送中に紛失や破損があった場合の補償）がある宅配便（ゆうパックなど）でご返送ください。 お電話でのお問い合わせ： 固定電話からのお問い合わせ 携帯・公衆電話からのお問い合わせ お電話でのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。 順次確認させていただいておりますので、ご了承ください。 その為、ご注文商品一部交換の際は商品ごとに売上日が異なる場合があります。 トラブル発生時は弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください｡ ご返金について ご返金代金について お客様都合の返品・交換の場合 ご返金はお支払いいただいた商品代金のみが対象となります。 送料、各種決済手数料はご返金の対象になりませんのでご了承ください。 弊社理由による返品・交換の場合 ご返金は各種手数料を含むお支払いいただいた代金が対象となります。 但し、事前にカスタマーセンターにご連絡いただき、依頼通りの方法でご返送いただいた場合に限ります。 ご返金方法 ご注文時にご利用したお支払方法によって次のようになります。 ＜クレジットカード決済の場合＞ 各カード会社経由でのご返金となります。 カード会社の締日により当月ご請求で相殺される場合と、一旦引き落とし後に翌月以降返金となる場合がございます。 当社にて調整はできませんのでご了承ください。 一部返品の場合：クレジットご請求金額を取消の上再度返品分を除いた金額で再請求致します。 全返品の場合：クレジットご請求金額を取消いたしますが一部送料のみ再請求させて頂く場合もございます。 ＜代金引換の場合＞ 返品受付後2日～2週間程度で返金口座登録用のURL付きメールをお届けします。 メールの案内に従いお手続きいただいた指定の口座へご返金いたします。 登録後翌営業日にご指定の口座へ返金いたします。 ＜その他のお支払い方法＞ ご希望銀行口座へのお振込または楽天スーパーポイント（楽天キャッシュ）にてご返金致します。 返金額が確定しましたら、返金方法に関するご案内を差し上げますので、案内に従い返金先をご指定ください。 ご返金の振込手数料は基本的にお客様負担とさせていただきます。 rakuten. jp mail. rakuten. com faq. rakuten. jp ポイント・クーポンについて ポイントのお取り扱い 通常ポイントを使っていた場合 楽天スーパーポイント口座に返還されます。 ポイントの返還は原則返品処理完了のお知らせのメールをお送りした翌日に反映されます。 場合によって多少遅れることがありますので、その場合は返品処理完了のメールでご案内いたします。 期間限定ポイントを使っていた場合 ポイント利用期限を過ぎての金額修正に関して、ポイントは失効扱いとなり返還されません。 対象のポイントが失効扱いとなっているかは、ポイント利用・獲得履歴より確認が可能です。 クーポンのお取り扱い 値引きクーポンを指定してサービスをご利用いただき、代金の支払いが完了したあとに返品となった場合、その理由に関わらず、返金される代金はクーポンの値引き分を差引いた価格となります。 また、ご利用になられたクーポンに関しては利用期限内である場合は、再度ご利用になれます。

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